【大纪元7月9日讯】 文化差异
近年来离乡背井远渡重洋求取学识或学位的台湾留学生，固然因普遍家庭经济水准提高及政府政策的开放，不必像更早期的留学生一般辛苦，但是心中的一份自我期许应该不会有太大的差别。总是希望能学以致用，若不能在留学国之社会上展露头角也希望能回到国内一展所长。贡献国家社会也好，为自己身家谋求富贵也好，能学以致用而有所成就才算使得“留学”之旅功不唐捐。
不管台湾近四十年来是如何接近或接受西洋文化，西洋式的教育方法、人我对待的社会行为模式与台湾依然大不相同。西洋式教育在民主自由的前题下，强调自发、表现与效率，人我对待主张尊重个人自由与明确的态度。在这种文化熏陶之下，留学生必然或多或少会受到影响。阅读书籍发现作者强调如此这般；研究个案时，教授也归结成功因素之一为如此这般；写报告时为了表示思想与教授契合，观点也变成如此这般…渐渐心中对于企业内部管理模式也就存有如此这般的理想。
学成归国之后怀着理想进入企业内任职的人通常会发现理想与实际的距离相当大，心理冲激轻者暗自挣扎一番赶快随波逐流以求汇入主流；冲激重者内心痛苦坚持理想，终至出局而难以入流，若敢开口对人诉说，职务低的听者必定表示感同身受而报以毫无助益的同情，职务高的听者可能会询问你的EQ管理是否不级格?
笔者因顾问及专栏写作之便，经常趁前往企业内担任教育训练讲师及企管相关主题之采访机会，留心此一主题并收集案例，谨此整理成文，冀望对即将回国就业的留学生有些许参考价值。
尽管企业主会利用各种美化的说法及理论名称来描述企业与员工之间的关系，台湾企业的骨子及血液怎么看都是一个十足传统的中国“小朝廷”。我们从电视电影古装剧、古典章回小说及历史典故中所能看到的一切尔虞我诈、明争暗斗坏点子都能在企业内遇到。不论是否为公开上市企业，家族持股比例越重、第一代(仍掌权)企业主年纪越大、企业主年纪虽轻但教育程度低属于暴发户型的企业，中国“小朝廷”味就越重。有极少数采用专业经理人经营的企业便以有别于此“小朝廷”式管理风格做为媒体公关宣传的重点。但是，究其实际，只是程度深浅而已，大多数部门主管与其员工之间的对待行为仍旧是相当“传统”。
人治感觉vs效率规定一位在台湾念完商学院后到美国取得Computer Science硕士学位回国的留学生，进入一家电脑公司担任国际业务专员，学能所用，心中不免充满理想，上班自律甚严，讲求效率，所有客户传真必定在当日公司规定下班时间六点以前回复完毕，并且在六点四十分左右才离开公司。因为他国外学到的观念是只要有效率，准时上下班是一种美德，有些同事摸到七点半甚至八点才走不但没有效率，而且会浪费公司更多水电成本。结果几个月后得知主管对他的评语是:“敬业态度不够”，主管没下班，他怎么可以下班!
一位辅仁大学英文系毕前往英国取得MBA的小姐，回国后也进入一家上市的科技类公司担任国际业务，每天准时上班，心态与前例雷同但更为谨慎，公司规定下班时间六点一到还不敢走，就算当日事情已了，也抱着准备与充实的心情计划一些明日的工作，直到七点钟后才敢离开。数月后其三十八岁尚未婚的女主管传她进办公室，一脸阴沉地问道:“你的敬业精神在哪里?留学回来的都这样吗?晚上八、九点正是欧洲客人最活跃的时后，你那么早走，如果她们传真进来不是要延到明天才能处理吗?”
以上两例的当事人都有一个共同的委曲: 公司上下班时间明明白白写在员工守则上，须要超时工作为何面谈之时没有讲明?对于超时工作部分公司为何可以不发加班费?我并没有下班时间一到就走，为何主管不来检视我的效率? 如果在欧美，这种公司会不会挨告?…可是这里究竟是台湾!
一般人会以为公开上市公司的管理应该很有制度，其实未必!一位自美国修得大众传播硕士的小姐，为求学以致用，回国后第一个工作是到一家上市公司公关部门担任公关助理，自认生手，一切努力有加尽心学习，不出锋头，谨言慎行。九个月后人事部门发下指令，调往总经理室秘书组。事先没有任何意见征询，甚至她的主管(由其它部门主管兼任)也不知情。经过客气委婉质问后，人事部门的回答是:“职务重新编组而已，没什么!”此人事主管正是企业主的妹妹，只有高职毕业程度。
差异的本质源于文化
笔者曾经利用各种机会，对107位任职于不同企业的留学归国人才进行问卷调查，关于回国任职前三年内最不好的感受，以企业主或主管之“不尊重”排第一，“指示不明确”排第二。虽然笔者认为仅107份问卷可能不具代表性意义，但是也有一点参考价值。
企业主或主管“不尊重”员工的心态有其文化根源，反映出国人缺乏民主素养的真实面。究竟国人脱离权威统治文化的时间尚短，以民国计未满九十年，以台湾经验计刚过半百，而所谓台湾民主化经验/运动则不足二十年。经济层面虽然看起来富有，但是营养比修养好，体格比品格高的意识仍然弥漫，员工只是生产机器的一部分，尊重员工只是公关运作上较好听的宣传词而已。不知是否为巧合，问卷中发现早年(自行创业前)曾任职于某大石化塑胶集团，接受过神一般之经营管理训练的企业主，其企业“不尊重”员工的气氛显得越浓厚。
某一上市公司的总经理夫人因兴趣而从事某传销事业，一方要求公关部门假公益之名成立一慈善社团，再以此社团经费聘请工作人员为它她执行各种传销之聚会联系、订货、记账及送货等工作。另一方指示公关部门假关心员工及其眷属健康之名，每月邀集经理级以上干部家属前来参加传销聚会所举办之健康食品讲座，并且运作以企业内职工福利委员会基金购买她的健康食品分送员工。此公关部门主管亦是归国留学生，先前曾任职于外商公司，实在接不下这种搞钱的高招(You take the credit, and I do all the dirty things.)，以为其公关专业应受到尊重，一番开门见山的表白后，企业主当面表示只要花几千元登个人事广告，公司就能找到一大堆应征者，如果此主管做不下去的话，随时可以离开。
某位因建筑炒地皮暴发而能借壳上市的企业主，得意之余，扩充迅速，买航空公司、并纺织厂、吞科技厂，简直不可一世。有人批评他对员工太苛薄，他竟然公开在媒体上表示:“学历越高的员工越犯贱，踹他两下就不敢再作怪了!”心态狂妄如此，怎么可能在他的字典里找到“尊重”二字呢?
“指示不明确”正是国人传统官场上所留下的坏习惯，因为在“伴君如伴虎”的气氛下，刻意的模糊可以让自己取得较大的回旋狡辩空间，有利争功足以诿过，且能借此考验下人承上意测龙心的本领，以便找寻“真我儿也*”的心腹人选。(*慈禧太后夸赞某心腹善体人意之语)
某钢铁业者原出身寒微，后因善于政商攀附，获得某些公家行库融资的支持而使企业版图呈几何速度扩张。一日找来某留学归国的部属，含含糊糊问起对台湾的杂志出版业的看法如何，该部属答以报禁解除后文化出版业进入战国时代，但是因为台湾总人口不多，阅读市场有限，社会上正流行“如果你想害某人破产，就鼓励他去办杂志”的说法。此企业主闻之含笑点头不再追问。尔后此部属之工作渐少，企业主也不在招见，有如进入大冷宫。后经热心同事点化才知道老板想藉杂志出版，在既有事业版图上增加一个文化事业群，假作斯文一番以平抚其出身寒微学历不高的自卑情结，是盈是亏根本不放在心上。岂知坦率且以成本为念的归国人才不知附和，且猛然浇下一桶冷水，“真非我儿也!”难怪从此疏离，打入冷宫。
某企业主想筹设一个全国性的公益社团，指示其公关幕僚提几个名称以便选择，因此幕僚们参考内政部人民团体设立办法后，便以“中华民国XXXXX社”为格式，呈上五个名称，全部退回。隔数日再呈五个名称并且注明已请高人算过笔划，依然退回。幕僚们开始紧张，隔数日又呈十个名称，还是退回。幕僚中一位耐不住性子，私下请教跟随老板多年的司机后才知道，原来此企业主有强烈台独倾向，看到社团名称冠有“中华民国”四字便龙心不悦，但是他也不明讲，只整得这些“真非我儿也!”的幕僚们团团转。
先回归传统再求东西融合
长久以来国人留学就业的模式绝大多数为: 小学中学大学一路相接(间断时则进入补习班)，出国后硕士博士一气喝成者，回到国内后进入各大专院校任教，提携后进(在企业工作、参与经营之经验很少或全无的“学人”也能课堂上教导学生企业如何经营如何管理，实在令人佩服!)。
出国后只获得硕士学位者比较多进入工商业服务。虽然没有工作经验，顶着洋硕士的头衔者至少在起薪及职级上有些自我期许，对于未来工作上的发展及生涯也难免充满理想与规划。但是理想必须经过残酷现实的淬炼才能达成，笔者有几点浅见仅供参考:
一、 最好能在大学毕业后先在国内工作二至三年，此期间当尽量学习并借此确立自己的兴趣与较成熟的人生方向。古人所谓“困知勉行”，有做过事才能知晓能力上欠缺什么，留学期间比较能珍惜机会，去学些什么自然比较明确。回到国内任职，于人于事，观察、融入并掌握的能力较高，冲激自然较少。
二、 如果是大学毕业后直接出国留学再回国就业，前两年请暂且忘掉洋学位之头衔，以见习生(甚至延毕生)的态度努力工作学习，遇事慢开口，逢人快点头。多帮忙少计较，多向前辈请教公司规定之外企业主或主管的个人做事习性，切莫自表清高认定附和其做事习性是逢迎谄媚，不设法汇入主流绝对学不到真本事与经验。
三、 如果你/你的天生人格特质确实无法自在地去附和企业主或主管的个人做事习性，也看不惯和稀泥(好听话叫事缓则圆)的无效率做事态度，便应该及早准备个人自行创业或发展SOHO或Freelance 等从事自由业的本领。有这种人格特质的人更不适宜进入官僚化的大型企业，以免到头来公司“痛失英才”，而你/你这位人才的锐志也被销磨殆尽。
四、 传统的归传统，西洋的归西洋。一般企业对西洋装备及工具的重视数百倍于西洋的理念。有的甚至还会利用西洋的理念为晃子来引诱员工表态表白，再以此表态表白做为考核之用。远渡重洋学到的坦率、直接、明确等西洋“美德”，在此未蒙其利反而先受其害。
五. 见主子如见官。大体上而言，面对国内企业主或主管都要以“见官”的态度来应对，因为一个官字两个口，怎么说都是他/她的理。笔者曾亲耳听到几位企业主此时批评某干部体型瘦小，没有主管架势，过了几时在不同场合又听到他们批评某员工年纪轻轻就一身富态相，看起来“好像他是董事长似的”，不知道平时有没有在做事…云云。
以上数例虽然皆属负面陈述，但是诸位准归国学人也不必忧心。文化如流水，来往之间势必相互激荡，改变虽然缓慢，脱胎换骨之日依然可期。本文旨在事先提醒，国内企业自有其文化特质，对生于斯长于斯的人而言一切都是自然而能加以接受。种种正反阴阳错纵复杂的办公室文化都难不倒沉潜含蓄观察敏锐的人。笔者于企业内讲述易经浅介时，常喜欢告诉听众，全部六十四卦中，每一卦所有的爻变都是吉凶参半，祸福相依，唯独坤上艮下“地山谦”一卦的所有爻变皆吉。于此可见古来圣人已通澈国人文化性格，因此明示我等后人，凡事若能谦冲自牧，不论为官从商皆能一帆风顺。
在目前国内商业界，常有所谓优秀或杰出经理人于为文演说之时，明示暗喻地告诉后进其成功之法门无他，唯有“戏棚子下站久了，位子便是我的”一诀而已。短短一语说来容易，但背后其实已用尽各种察言观色、妥协忍辱的克己功夫。在自己人的文化圈里，“成功”自有其不同于西方的淬炼方法。
是否可以推荐一书供人揣摩?当然有，但绝不是厚黑学之类的书，也不是任何西洋管理学大师的作品，而是老祖宗的“三国演义”。国内一位相当优秀的专业经人赵耀东先生(中钢公司前董事长)，既能在官场大染缸中奉命执事，亦能在商业领域里逐步遂行自己的理想，塑造一个相当成功的中国钢铁公司。他曾经在不少场合劝告学子后进多看“三国”，但又会忍不住地附带提醒一句:“不要学坏喔!”个中真有耐人寻味之处。
(作者为淡江大学网路行销讲师)
转自《全球华文行销知识库》(http://www.dajiyuan.com)
