【大纪元3月14日讯】（大纪元综合报导）水务署由2005年4月至去年10月，共发出约2,000万张水费单，其中应客户要求覆检及最后获调整的水费单约有33,000张，占发出总数的0.17%。申诉专员公署就水务署多收水费的投诉完成调查，并于昨天发表“有关水务署多收水费的指称”的调查报告。
调查报告指出，近3万3千宗个案，五成半是水务署估算不准确、而又未有即时人手核查所致。申诉专员建议，水务署检讨跟进在稽核程序中发现的个案所需的人手；并定期检讨，如有需要，扩大客户系统的容量，以便迅速回应市民的查询及投诉。
报告建议水务署就处理多收水费个案与进行特别抄表所涉及的资源，进行比较研究，从而得出既符合经济原则，也利便客户的方案。同时，报告又建议水务署检讨水费估算的机制，确定用水量及水费的估算；并尽量进行实际抄表或请用户自行报表，尽量减少估算。
水务署发言人表示，对于申诉专员在报告所列举的20宗个案，水务署已妥善处理。过去3年，水务署进行了多项积极措施改善机制和加强监测，包括尽量减少用评估方式计算用水量，加强内部审核和电脑监测，以提高账单的准确度。
水务署又表示，接纳公署提议，包括加强提示和培训员工、分析个案及迅速回应市民查询投诉。水务署亦已加快更换旧水表的计划。预计在2011年前，可更换120万个已使用超过12年的水表。
(http://www.dajiyuan.com)
