台劳委会：身障就业新模式 居家值机成果佳

【大纪元11月11日讯】（大纪元记者郑喻心台湾台北报导）由行政院劳委会规划的“身心障碍者居家值机服务实验计划”，从今年3月上线，由8位中重度身心障碍成员开始进行居家值机服务，劳委会主委王如玄11日表示，透过改善职场工作环境，调整工作方法等职务再设计，身心障碍者同样可以展现不输一般员工的工作能力，企业要给予他们机会。

“身心障碍者居家值机服务实验计划”是让中重度以上的身心障碍者，透过电信科技、电脑网路及软硬体设施的结合，在家中值机客服的工作，职训局表示，自今年3月上线后，到10月底止，电话总服务量超过2万2千通，拨通率与15秒内应答率都是100%，显示身心障碍者透过专业训练、辅导及实际值机经验，也能呈现良好的服务绩效。

台湾客服发展协会理事黄士军表示，居家值机只需口齿清晰，应对表达流利即能胜任，藉由网路、电脑即可建立客户服务管道，企业也可以远端管理，因此很适合行动不便的身障者从事，透过此项计划的成功实例，除了可解决企业不足额进用的问题，还能有效降低企业场租、水电管理、薪资等成本。且政府对于进用身心障碍者也有雇用奖助津贴、职务再设计等相关补助措施。

劳委会主委王如玄表示，尽管今年7月11日开始施行“身心障碍者定额进用”新制，明订各级单位及民营企业需进用的人数，但部分企业雇主担心身心障碍者的体能无法适应职场环境与工作要求，缺乏雇用意愿，导致仍有许多企业雇用不足额。其实，透过改善职场工作环境、工作设备或机具、调整工作方法等职务再设计，身心障碍者是可以展现不输一般员工的工作能力。王如玄呼吁企业主，多多给身心障碍者机会，达到企业与身心障碍者双赢的局面。

许岂逢十几年前因一场车祸造成下半身瘫痪，参加了“身障者居家值机实验计划”后，重新找到生命的出口。许岂逢表示，身障者找工作很不容易，原本以为自己的一生就要平淡的过去，没想到现在还可以有工作做、帮助别人，而且在家中工作也让家人放心，工作的薪水对家中的经济也有帮助。

另一名身障者姚绿艳，她因类风湿关节炎成为重度肢障，过去她连跨出家门都有问题，参与这项计划后，跨越了有形与无形的障碍，证明身障者也能回馈于社会。 (http://www.dajiyuan.com)