【大纪元3月23日讯】(大纪元记者王建明纽约报导)3月22 日，纽约市公益维护人高邦（Betsy Gotbaum）在纽约市政府召开新闻发布会并公布了一份调查报告。该报告指出，纽约人力资源管理局1997年启动的电脑服务系统故障频频，导致不少纽约市民在申请福利过程中遇到诸多不便。他表示，随着经济萧条，将有更多纽约人申请社会福利，有关当局必须立即改善状况以避免更多人遭受更长的不必要等待。
高邦在新闻发布会上表示：“我们首先对人力资源管理局的客户进行了调查，后来我们也采访了该局的员工。两者都告诉我们一个很大的问题：低收入纽约市民在申请社会福利的过程中仍然遭受许多不必要、可以避免的问题。像电脑、扫描仪故障、很长的等候时间以及缺乏翻译人员等，这些都是我们不能够接受的。人力资源管理局必须尽快解决这些问题，确保申请福利的过程能够顺利运作。尤其在当今经济不景的时期，很多家庭不能够这样等下去。”
名为“自动办公系统（Paperless Office System）”的计划自1997年展开，旨在通过利用电子系统保存与检查申请人的资料以缩短申请福利的过程。然而，早在2005年，由纽约市审计机关进行的一项调查发现，该系统并没有达到预期的效果。
高邦公布的这份报告指出，人力资源管理局与公众反映最强烈的问题是“电脑系统不可靠”，其中包括电脑故障以及客户资料失踪等。高达73%的公众反映称，接受申请的电子系统“时常”或者“有时”不工作，61%的公众称扫描仪“时常”或者“有时”不工作。另外半数以上的受访者也表示，在上报问题后，电脑或者扫描仪要等待1到4天后才能被修理。
为此，高邦作出以下建议：在繁忙的工作地点聘请更多员工；加强电子器材的维护与修理；确保所有服务中心聘请各大语种翻译等。
高邦也强调，另一个重要问题是“许多客户在等待了几个小时后却被告知他们没有携带足够的资料”。对此，他“呼吁人力资源管理局为所有福利刊登一份申请时所需要携带物品的清单。”
一同出席新闻发布会的Local 1549工会主席罗德里圭斯（Eddie Rodriguez）表示：“在纽约市民最需要帮助的时候，人力资源管理局没有做好。故障频频的仪器使已经十分繁杂的程序变得更加困难。我对公益维护人高邦的建议非常支持。”
纽约市反饥饿联盟（New York City Coalition Against Hunger）执行主任伯格（Joel Berg）也表示：“从2008年12月到2009年1月这一个月间，申请补充性营养辅助计划（SNAP, Supplemental Nutrition Assistance Program）人数上涨了18,000名，可见现在我们极需人力资源管理局拥有足够的资源来应付这么多需求。我们呼吁当局采纳报告中所提出的建议，尤其是简化申请程序以及增聘员工。”(http://www.dajiyuan.com)
