【大纪元3月9日报导】(中央社记者孙承武台北9日电)为有效处理医疗争议案件，北市卫生局今天表示，将提供申诉专线，做为诉讼外解决纷争的沟通平台，以公正第三者立场确保医病双方的权益，减少诉讼程序，达到双赢。
北市卫生局医护管理处今天表示，病家在遇到医疗争议时，常常不知所措，也不清楚该寻求何种管道协助，医疗专业人员遇到申诉事件时也深受困扰，其实目前已有多重管道可以协助医病双方搭起沟通桥梁。
卫生局指出，医病纠纷首先可先向医院内部的医疗争议处理窗口提出申诉，或向区公所调解委员会申请调解、卫生局提出医疗争议调处。而被申诉的医护人员，遇到病患对医疗过程不满意而提出质疑时，也可优先寻求这些管道或向所属公会提出调解申请。
为有效处理医疗争议案件，北市卫生局提供申诉专线电话（02-27287080）由专人服务，病家也可以书面 陈情方式提出。透过这个沟通平台，卫生局派员与当事人沟通案情了解诉求目的后，会请医疗机构就陈情事项具体说明回复。
若双方仍未达成和解，当事人可申请医疗争议调处会议，卫生局将尽速安排两造及第三公正人进行调解，不收取任何费用。
根据医护管理处统计，自民国94到97年受理医疗争议案件总数为1104件，平均每年近276件，从受理民众医疗争议调处成立比例来看，调解成立的案件比例近2年有增加趋势。
医护管理处分析数据指出，只要医病双方有诚意调解，调解成功机会大幅增加。唯有医病双方意识诉诸司法途径旷日费时，若能尽速达成和解，让双方早日回归正常工作与生活，才是圆满解决之道。
