【大紀元2012年10月02日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）根據澳洲行業監督部門的一項最新統計數據顯示，去年用戶對手機費用的投訴比2009－10年度上漲了52%，其中主要來自對各類「隱性」費用的不滿。
據每日電訊報報導，去年，電信業申訴專員總計收到197,682宗投訴，其中手機費用投訴112,634件，創歷史新高。互聯網投訴也比往年上漲26%。該行業專家稱此數據並不令人吃驚，並指責電信公司「故意糊弄」客戶，以達到留住高額費用客戶的目的。
MobilePhoneFinder.com.au網站發行經理福特（Todd Foot）說，電信公司用所謂的「內含價值」說法來包裝和促銷他們的各種計劃，讓客戶很難對各公司產品的真實情況做對比。
福特舉例說：「比如客戶被告知某計劃，可以打相當於600澳元價值的電話和短信。但是客戶並不知道這個數額到底能打多久電話，或發多少短信。因為各種運營商的這一價格都各不相同。所以說電信行業沒有一個固定的對比標準，讓運營商有機會抬高他們的價格。」
好消息是自10月27日起，新的「電信消費者保護法規」將開始實施，希望能以此來規範通用的定價標準。
澳洲通訊與傳媒局（ACMA）消費者利益部門經理查爾莫斯（Alan Chalmers）說：「待新消費者保護法出台，客戶就應該考慮好他們電話的使用需求，以便行業銷售員工幫助客戶選購合適的計劃。」
消費者組織「選擇」（Choice）女發言人賈斯特（Ingrid Just）還提到iPhone5的發佈，她建議想換iPhone5的客戶可以先等等，因為退掉現有計劃常常牽涉一筆不小的退訂費用。消費者可以把現有軟件升級到最新的iOS6，就算沒有最新硬件的支持，其實很多新手機的功能也有了。
賈斯特說等新產品熱度過去，運營商通常會拋出更好的價格和計劃。
（責任編輯：瑞木悅）
