【大紀元2017年05月06日訊】（大紀元記者張婷綜合報導）美國航空業近日連續爆出趕乘客下機事件，引發眾多輿論。達美公司週四（5月4日）發表聲明，就上個月發生的機組人員趕加州橙縣一家四口人下機事件表示道歉。
美國國會參議院週四也舉行聽證會，批評航空公司的客戶服務水平。
據KABC電視台報導，橙縣一對夫婦帶著兩個幼兒4月23日乘坐達美航空一班機時，因拒絕放棄一個自己購買的座位與機組人員發生爭吵。機組人員認為，2歲的兒子不能單獨坐一個座位，要坐在大人的大腿上，而該夫婦認為，該座位本來是為他們18歲兒子馬森（Mason）訂的，但是，馬森已經提前飛回了加州。他們為這個座位付了款，2歲的兒子應該可以坐。
最終一家四口被趕下機，不得不臨時找個旅館安頓下來。最後，他們花了2000美元於第二天搭乘另一趟班機才得以回家。
這對夫婦週三（5月3日）將他們與達美航空機組人員發生衝突的視頻上傳到YouTube上。
路透社報導，達美航空公司週四發表聲明，對這一家的不幸遭遇表示道歉。公司表示，達美的目標始終與客戶一起努力找到旅行問題的解決方案，但在這件事情上沒有做到，「我們表示道歉」。
達美還表示，已經和這對夫婦取得聯繫，退還他們的旅行費用，並提供額外的補償。
在達美發表聲明的同一天，美國會參議院就航空業客戶服務失敗舉行聽證會，並就航空公司收費、與乘客發生爭端以及缺乏競爭等問題進行了嚴厲的批評。#
責任編輯：林妍
