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NHS新救護平臺上線 英急救電話111升級

倫敦的專用急救車。(Depositphotos)

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【大紀元2018年10月23日訊】(大紀元記者陸漫英國報導)英國國民醫療保健服務(NHS)近日啟動了一個全新的醫療服務平臺「幫助我們,幫助您」(Help Us, Help You),以應對即將到來的冬季,減少救護壓力,同時有效提高接診效率和質量。

安然度過寒冷的嚴冬對於體弱的人群和醫療系統都是嚴峻的考驗,特別是急救護理服務的壓力會更大。並且不同的患者需要不同緊急等級的救護服務。

「幫助我們,幫助您」是一項綜合性多渠道服務,涉及公共廣告、項目合作、公關、社交媒體,特別加強了與黑人、亞裔等少數民族(BAME)以及殘疾人團體之間的溝通。它將專注於針對不同的受眾群體發布不同的信息,包括接種流感疫苗、發布健康過冬指導、設立NHS 111電話、優化社區藥房以及延長GP(社區醫生)的接診時間等。

急救電話111升級

NHS 111是英國的一種急救電話,當遇到緊急健康問題,但又沒有危及到生命的情況下可以撥打電話111尋求救治,若情況緊急要撥打999。應答111電話者為接受過全面醫護培訓的醫療人員,可以為您提供緊急救護指導,在必要的情況下會幫您預約各科醫生、您的GP、牙醫或者藥房,也會評估是否需要派送救護車前來救治。

該項升級服務已於10月1日啟動,在全國範圍內開展。這項電話7天24小時提供免費服務,所有呼叫紀錄受隱私保護,只會透露給參與救治的人員。NHS 111也提供網絡在線服務,您可以使用電腦、智能手機、平板電腦獲得幫助。撥打電話者須年滿5歲。

若撥打電話者聽力有限,NHS 111也提供視頻接診服務,可撥打英國手語(BSL)口譯員的視頻電話。BSL口譯員將代表您致電NHS 111顧問,然後您將能夠通過口譯員與NHS 111顧問進行實時對話。

另外,NHS 111也為有交流困難者提供「短信電話」,既撥打18001 111後,您會收到短信提示,請您根據情況回覆給NHS 111健康顧問短信,之後健康顧問會以短信的方式與您溝通。

提供翻譯服務是NHS 111的一大特點,支持中文。在一接通電話時告知接線員您方便使用的語言後即可用您指定的語言順利交流。

此外,「健康過冬指導」(Stay Well this Winter)、接種流感疫苗(Flu Immunisation

)服務,將於10月8日啟動。10月8日前後,英格蘭所有GP將收到「幫助我們,幫助您」信息指南以及宣傳冊;10月10日-26日英格蘭各藥房將會收到由英國醫療保健分銷協會(HDA UK)提供的藥房「幫助我們,幫助您」指導材料,您可依根據情況前往了解。

更多詳情請登錄NHS英格蘭公共健康官網https://goo.gl/r5tjnZ

責任編輯:文婧

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