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職員為獎金操縱未成年人帳戶 澳聯邦銀行道歉

澳洲聯邦銀行(CBA)(PETER PARKS/AFP/Getty Images)

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【大紀元2018年05月21日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)5月19日,澳洲聯邦銀行行長科明(Matt Comyn)為該行職員貪圖獎金、追求開戶業績,而操縱未成年人銀行帳戶的行為道歉

科明的道歉是為了回應當天費爾法克斯媒體對此事的報導。費爾法克斯媒體的調查發現,聯邦銀行的一些銀行職員,利用銀行資金或自己的錢,在沒有獲得用戶允許的情況下,將零錢(通常是10分錢左右)存入一些未成年人的戶頭(Youthsaver account),以保持他們的銀行帳戶處於活躍狀態。這樣,銀行職員就可以獲得獎金,並達到開戶業績目標。

這些帳戶都是父母為正在上學的孩子開設的帳戶,但一些家長並沒有在30天內往帳戶上存錢。如果30天內沒有錢存入這些帳戶,那麼家長們為孩子新開的帳戶,就不能算在銀行職員的開戶業績中,因而職員也就無法獲得銀行的相關獎金。

聯邦銀行行長科明發布聲明說:「雖然這種行為並沒有給任何消費者帶來經濟損失,但卻背叛了他們的信任。為此,我感到深深的抱歉。」

聲明還透露,聯邦銀行在2013年的審查中發現了,該行存在這種行為。「我們在2013發現這種行為之後,馬上採取行動進行制止,過去5年中,我們沒有再見到過此類事件重演的跡象。我們現在已經制定了規範,不管這是否傷害了用戶,我們對這種不尊重用戶行為的容忍度為零。」科名說。

2013年3月各分行的經理們已經有了明確的溝通,這種行為不能接受,不當行為將會導致紀律處分,包括開除。隨後該行將需要激活未成年人帳戶的最低存款額提高到了5元,並加強了對新帳戶的監控。

最近,該行的獎勵制度已變為著重於顧客滿意度、風險管理和公司價值上。

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責任編輯:李熔石

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