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數據存儲修復出故障 Telus電郵中斷4天

四天來,沮喪的Telus客戶不斷報告說該公司電子郵件服務中斷,客戶無法通過Telus.net帳戶「訪問、發送或接收電子郵件」。(Fotolia)
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【大紀元2019年08月20日訊】四天來,沮喪的Telus客戶不斷報告說該公司電子郵件服務中斷,客戶無法通過Telus.net帳戶「訪問、發送或接收電子郵件」。

Telus現在表示,Dell EMC是Telus數據存儲雲端服務的提供商,上週四上午Dell EMC在修復問題設備中意外地使telus.net當機,導致電郵業務中斷。服務中斷影響到卑詩省和亞省的客戶。

他們正在努力恢復客戶數據和電子郵件。據CBC報導,John Zabiuk是北阿理工學院(the Northern Alberta Institute of Technology)(位於阿爾伯塔省Edmonton市)應用信息系統技術項目講師,他表示像Telus這樣的大公司,這麼長時間的離線是前所未有的。

Zabiuk說: 「這簡直就是一個非常災難性的失敗。如果他們必須恢復客戶郵箱,那麼這意味著他們基本上已經丟失了所有數據。」

恢複數據

雖然有些客戶在上週六可以訪問電子郵件,但許多客戶的電郵服務一直是斷斷續續。

Zabiuk表示,服務中斷意味著Telus很可能將其大部分數據存儲在Dell EMC那裏。「顯然Telus現在接受了教訓:「把所有服務器集中在一個雲提供商那裏,如果該雲提供商有問題,那麼你就失去了一切,」Zabiuk說。

Telus在週日發布一份聲明,表示上週五成功恢復了大多數客戶對電郵收件箱的訪問。該聲明說:「但隨著客戶重新加入平台,我們後來遇到了一些平台性能問題。」

與此同時,仍然沒有電郵訪問權限的客戶可以在新服務器上使用Webmail,通過互聯網瀏覽器發送和接收新消息。Telus表示,它將花時間恢復舊郵件並將其恢復到郵箱,以免損害客戶的信息。

Telus表示,這是一個複雜且耗時的過程,但Telus正在努力確保這樣的中斷再也不會發生。

公司在對客戶的更新通知中說: 「我們知道我們的客戶感到沮喪,我們非常抱歉。」

客戶將得到補償

週一Telus發表了一份書面聲明,表示他們將繼續努力恢復所有用戶的電子郵件訪問。

Telus首席客戶官Tony Geheran在聲明中表示,所有受影響的客戶將在48小時內收到賬單信貸補償。

「我們讓客戶失望,辜負了他們的期望或應得的服務水平,」Geheran在聲明中寫道,並補充說他們知悉個人數據、聯繫人和通信的重要性。我們為這次中斷以及客戶所承受的巨大不便感到非常抱歉,這種歉意將持續。」◇

責任編輯:祖文

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