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CEO必备特质:同理心倾听五秘诀

愿意抛弃旧习并拥抱可能在初期令人感到费时和低效的新习惯。一旦养成倾听习惯,你将从潜在的领导人蜕变成真正的领导者。(图 :photos.com)

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【大纪元2012年07月15日讯】(大纪元记者古惠珍编译报导)“倾听”不只是“听”人说话,更是一种非常重要的商场礼仪沟通技巧

一位积极进取的财富500强科技企业副总裁兼首席执行官候选人坐在首席执行官前面做年度回顾报告,他感到困惑而察觉到他的同事、客户,尤其是从董事会成员的反应是强调一个潜在的毁灭性的问题:他的倾听能力缺失。

这位高阶主管在公司表现亮眼,如果他希望晋身高官,解决这个问题是当务之急。

《哈佛商业评论》近期刊出专文《倾听的训练》中称,四分之一的公司领导者有倾听能力缺失,它可瘫痪公司内跨单位合作,使个人的职业生涯受挫。

尽管当今商业环境的节奏相当快速,但没有时间的领导者仍可以掌握倾听的艺术。改善倾听的传统建议是强化情绪智商和随时就绪的倾听态度,但真正良好的倾听所需要的不仅如此。若想训练好同理心倾听技能,可参考以下五项秘诀:

1.倾听并抓住重点

汉威公司(Honeywell)的前首席执行官博西迪(Larry Bossidy)和业务部门主管坐着,并听取业务部门主管报告有关约3亿美元的技术投资机会,博西迪将一张纸自四分之三处分为二部分。左侧较大的纸张上,他写下了详细的注释,较小的右侧,他偶尔会记下两或三个字,记录关键的见解和引起他注意的问题。

这是训练他倾听重要内容和记录后续重要问题的一个简单方法。不管这方法是否适用于你,你都应该训练自己在谈话中去芜存菁抓住重点。让他人知道,他们是被了解的。倾听的好处如下:第一,谈话的另一方会认为你是真正理解他们的想法和思想而感到高兴;第二,这种高兴将激励他们创造更多的想法和解决方案。倾听开启真正连接之门,也是建立人际关系和能力的方法。

2.了解别人的观点

当与同事共事时,去了解每个人的准则。尤其当分歧出现时,这是非常重要的。当你真正理解别人的观点,你就最有可能达到有效的解决方案;此外,所有的参与者会觉得他们的声音被听到,不管他们所提的解决方案是否被采纳。这将是一个制造新的对话环境的方法。以谦逊的态度主动倾听可激励团队,鼓励他们达成共识,并帮助他们找到新的,更好的解决方案。

塞登伯格(Ivan Seidenberg)是美国电信公司Verizon的主席和首席执行官。在他的职业生涯早期,为一个业务部经理,他认为必须削减成本。但是,他的部门认为此过程非常复杂而坚持不施行。塞登伯格了解他们的准则,那就是他们赞成简化,但无产品部门的合作是无法实现的。塞登伯格最后使双方合作并找到更好的解决方案。这不仅成本降低,且使经营变得更加集中和简化。

3.刺激业务动能

正当通用电气(GE)以卓越的利润让许多事业达成业内数一数二的目标后,当时的首席执行官韦尔奇(Jack Welch)正面临如何刺激持续成长的挑战。他积极听取在通用电气的克劳顿村学习中心(Crotonville learning center)企业管理的课程。他们建议,如果通用电气业务已成为池塘中最大的鱼,意味着池塘太狭隘了。

市场的定义需要改变是建立于了解客户的需求的基础上。当业务部门经理对董事长做报告时,韦尔奇用提及市场占有率不到10%的方式,告诉他们要重新定义他们的市场。这让通用电气的经理们在新思维的指导下提振了各自的业务。这些想法也使通用电气的服务业务成长。目前,通用电气在其服务业务上有2,000亿美元的待办商机。

4.放慢脚步

我们似乎已经失去了倾听的能力。倾听常被认为是被动的。我们往往根据现有的资讯来快速做决定。但这样做,你错过了重要的考虑因素和错失与人互动的机会。当你开始改变为同理心倾听后,你可能常常感到低效率。要使双方都明确所言,需要花时间。但投资回报是惊人的。

5.对自己诚实

没有训练、回馈和练习,任何习惯都不会被打破。如同用镜子来反观自己的仪容,关于自己与同事、经理、董事会间的思想和理念差异,也可以找一位同事来给你诚实的反馈。明确安排练习进度,使自己每天学习同理心倾听并加强此技能。当与人互动后,可试问自己是否明白他人谈话的重点、观点、背景与情绪。也问问自己这个人是否知道他们被理解。

对于领导者,倾听是迈向成功的必备条件。为了与人交流及有效地领导他人,倾听及与他人有良好的互动是最重要的。这就是为什么在2010年,通用电气要重新定义卓越的领导人特质。诚如通用电气公司董事长兼首席执行官伊梅尔特(Jeff Immelt)所说,“谦卑倾听”是领导人需具备的最重要的特质。

真正的同理心倾听需要勇气--愿意抛弃旧习并拥抱可能在初期令人感到费时和低效的新习惯。一旦养成倾听习惯,你将从潜在的领导人蜕变成真正的领导者。

(责任编辑:张东光)

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2012-07-15 10:11 AM
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