◎要与其他人接触得先从第一招—引起注意—开始。你先留意对方，当对方察觉到你时，即可出声问候，展开接触。
◎问候他人时该说什么话或采取什么姿态，完全要看当时的情况而定。唯一的重点在于，要清楚显示你的问候是友善的。千万别让人怀疑你的行为是否出自善意。
◎陌生的人一开始接触时，双方都存在着些许不确定。你可以用点小技巧克服你与对方的不确定感，譬如一般常见的问候方式，像是“太好了，你来了，一路上还顺利吗？”同时摆出说哈啰的姿态，或是握个手。
◎在这个接触时段，你要全神贯注在对方身上。空出你的双手，避免一心多用，将所有的事情都摆在一旁，只专心面对眼前的人。
◎出自诚心与对方接触。我要在此特别强调：“近来可好？”这句问候话语，只有在你真的愿意聆听对方回答时才说出口。
◎对方在此接触时段将会概略理解你这个人，知道你是哪种类型的人；假使对方已经认识你，他会想知道你现在怎么了。只要你与对方稍微聊一下，答案马上就会浮现。
两三句的闲话家常就足以显示你是哪种人；反过来说，你也在此过程中对谈话对象产生某种观感。
进行接触最重要的就是优先顺序。把你的优先顺序清楚地指向人。比起身旁那些没生命的东西，你刚碰面的那些有血有肉的人更加重要，理当列为优先。
有个成功沟通的重要原则是：
人优先，事物其次。
我喜欢将初次接触比喻为滑道。如果我们一开始就被忽视，而双方接触也是草草了事而没有妥当进行，随后双方的交往就会顺着滑道一路下滑，朝向可有可无的方向行进。
的确，缺少接触的话，到最后甚至会导致猜疑或反对。相反地，良好的接触可使双方的交往朝信任可靠的方向行进。
在某次沟通训练课程中，有位年长的先生向我叙述他在工作上如何与人打交道。
我不是找麻烦的人
“我在政府机关做事，负责监督所有的小型企业，工作内容与排放废弃物有关。这些企业会制造一些污染：废水、空气污染、噪音。没有任何企业主真的乐意见到我去他们的厂房检查，所以我时常碰上对方抗拒。
几乎所有人都对官方督察员和法律规定很不满，他们也毫不掩饰地当着我的面摆明这种态度。
多年的经验让我学会不去理会这种一开始就出现的抱怨，因为只要一讨论起恼人的公事，之前的抱怨全都不见了。从一开始我就一视同仁，当事人应当明白，我并非来找碴的。
我不是找麻烦的人，而是可以一起共事的人；但若只是嘴巴说说，产生不了作用。人们想要更明确的东西，也就是说人们要看到实际作为；而关键就在第一次的督察。
基本上，我会留意所有在厂房中碰面的员工，然后照规矩自我介绍。一开始我会先说几句友善的话，让气氛能够好些。
我总是试着找出厂房中有什么值得褒扬的事物。这种客气有礼的作风让我的工作进行得相当顺利。跟其他同事比起来，我受一肚子气的机会少很多，而一切全看你要怎么与对方接触而定。”
可靠合意的接触经得起一些考验。它就像是一座建造得很稳固的桥，经得起负重。一旦建立了良好的接触，即使你在谈话中说出了一些尴尬不快的事，也不至于摧毁双方的关系。@
摘编自 《大出洋相是成功的一半：百万人信赖的心理咨商专家，沟通5撇步教你自在应对各种状况》 脸谱出版社 提供
