◎要與其他人接觸得先從第一招—引起注意—開始。你先留意對方，當對方察覺到你時，即可出聲問候，展開接觸。
◎問候他人時該說什麼話或採取什麼姿態，完全要看當時的情況而定。唯一的重點在於，要清楚顯示你的問候是友善的。千萬別讓人懷疑你的行為是否出自善意。
◎陌生的人一開始接觸時，雙方都存在著些許不確定。你可以用點小技巧克服你與對方的不確定感，譬如一般常見的問候方式，像是「太好了，你來了，一路上還順利嗎？」同時擺出說哈囉的姿態，或是握個手。
◎在這個接觸時段，你要全神貫注在對方身上。空出你的雙手，避免一心多用，將所有的事情都擺在一旁，只專心面對眼前的人。
◎出自誠心與對方接觸。我要在此特別強調：「近來可好？」這句問候話語，只有在你真的願意聆聽對方回答時才說出口。
◎對方在此接觸時段將會概略理解你這個人，知道你是哪種類型的人；假使對方已經認識你，他會想知道你現在怎麼了。只要你與對方稍微聊一下，答案馬上就會浮現。
兩三句的閒話家常就足以顯示你是哪種人；反過來說，你也在此過程中對談話對象產生某種觀感。
進行接觸最重要的就是優先順序。把你的優先順序清楚地指向人。比起身旁那些沒生命的東西，你剛碰面的那些有血有肉的人更加重要，理當列為優先。
有個成功溝通的重要原則是：
人優先，事物其次。
我喜歡將初次接觸比喻為滑道。如果我們一開始就被忽視，而雙方接觸也是草草了事而沒有妥當進行，隨後雙方的交往就會順著滑道一路下滑，朝向可有可無的方向行進。
的確，缺少接觸的話，到最後甚至會導致猜疑或反對。相反地，良好的接觸可使雙方的交往朝信任可靠的方向行進。
在某次溝通訓練課程中，有位年長的先生向我敘述他在工作上如何與人打交道。
我不是找麻煩的人
「我在政府機關做事，負責監督所有的小型企業，工作內容與排放廢棄物有關。這些企業會製造一些污染：廢水、空氣污染、噪音。沒有任何企業主真的樂意見到我去他們的廠房檢查，所以我時常碰上對方抗拒。
幾乎所有人都對官方督察員和法律規定很不滿，他們也毫不掩飾地當著我的面擺明這種態度。
多年的經驗讓我學會不去理會這種一開始就出現的抱怨，因為只要一討論起惱人的公事，之前的抱怨全都不見了。從一開始我就一視同仁，當事人應當明白，我並非來找碴的。
我不是找麻煩的人，而是可以一起共事的人；但若只是嘴巴說說，產生不了作用。人們想要更明確的東西，也就是說人們要看到實際作為；而關鍵就在第一次的督察。
基本上，我會留意所有在廠房中碰面的員工，然後照規矩自我介紹。一開始我會先說幾句友善的話，讓氣氛能夠好些。
我總是試著找出廠房中有什麼值得褒揚的事物。這種客氣有禮的作風讓我的工作進行得相當順利。跟其他同事比起來，我受一肚子氣的機會少很多，而一切全看你要怎麼與對方接觸而定。」
可靠合意的接觸經得起一些考驗。它就像是一座建造得很穩固的橋，經得起負重。一旦建立了良好的接觸，即使你在談話中說出了一些尷尬不快的事，也不至於摧毀雙方的關係。@
摘編自 《大出洋相是成功的一半：百萬人信賴的心理諮商專家，溝通5撇步教你自在應對各種狀況》 臉譜出版社 提供
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