【大纪元2013年08月16日讯】（大纪元记者李扪心新西兰综合报导）恒天然自两周前爆出奶粉原料受肉毒杆菌污染以来，引发了一系列事件。除了最初通知受影响的7个国家的8家企业，迅速召回全球范围受污染的产品，恒天然本周又发起了内部调查，并启动了全球赔偿程序。
恒天然内部，也面临着来自各方的质疑和挑战，尽管这次事件还没有任何婴儿生病的报导，但恒天然高层处理危机的手法令外界不安，中间的很多环节都不断受到质疑。首先是公布的时间太迟，而且又遮遮掩掩，公布的数据不完整，不肯透露中国第4家受影响企业，让中国消费者神经紧张，再者对污染源的解释似是而非，无法自圆其说。
新西兰政府已经开始了多项调查，决定恒天然集团是否会面临任何处罚；恒天然自己也启动了内部调查，并且承诺赔偿消费者损失，中国的消费者们，也都在密切关注恒天然到底会怎样赔偿。
恒天然董事总经理辞职 启动调查
在整个事件的处理中，恒天然高层也受到很大冲击。几名高管都面临公众、政府、媒体等方方面面的挑战。
恒天然在本周三（8月14日）发表简短声明，证实主管新西兰乳品业务的董事总经理盖瑞•罗马诺（Garry Romano）辞职，但并没有说明他辞职原因，只是说罗马诺的职责将由总裁施皮林斯接管。
肉毒杆菌污染事件发生后，罗马诺主要负责解答公众疑问，为公众提供最新信息。这个“倒霉”的角色本身，就让焦虑的公众不知不觉地把罗马诺当成罪魁祸首一样看待，再加上有一次在电视节目中，他先是说可乐康（Karicare）婴幼儿配方奶粉有2批需要召回，之后又说所有的批号都要召回，令本来就困惑的父母们，更搞不清哪种奶粉该买、哪种奶粉该送回去，一时间所有的怨气都冲着罗马诺去了。所以他这次被拉下马可能也在情理之中。
恒天然的总裁施皮林斯（Theo Spierings）的形象就大不相同了，他在恒天然发布染菌消息的第一时间，就火速前往中国，与中国受影响的4个厂家会谈协商，试图消除中国市场对染菌事件的担忧。施皮林斯之后在北京举行了新闻发布会，公开向中国消费者道歉。尽管中国消费者对于他不肯透露第4个受影响企业很有微词，但可能因为他态度诚恳，还是放了他一马。
但在新西兰国内，施皮林斯却被媒体紧追不舍，电视一台的早间节目访谈中，主持人就连续追问他是否会引咎辞职；施皮林斯自己也显然认为赴中国救火效果还可以，也做了他所能够做的一切。
恒天然的另一位高管——董事长约翰‧威尔逊（John Wilson），则是事件过了将近一周才露面，外界对他辞职的呼声也很高。威尔逊的迅速举措是成立了事件调查委员会，恒天然将针对事件发生的原因、以及之后的一系列事情进行独立调查，委员会同时还会考察集团的业务流程、系统和做法等等。
政府调查 总理将亲自去中国致歉
新西兰政府层面，针对恒天然事件也有一系列举措。事件发生后的前面两天，初级产业部和贸易部等有关部门，成立了一个65人组成的应急小组，连续工作了两天两夜，处理和汇集各方信息，在政府层面沟通、处理。
本周初，负责食品监管的初级产业部宣布，他们正在对恒天然是否遵守《食品法》和《动物食品法》相关规定展开调查，如果发现问题，恒天然可能会面临责罚。
外交部长马瑞‧麦卡利（Murry McCawly）在本周将前往中国，预料恒天然乳制品染菌事件会是他此行目的之一。那之后的“几周或几个月”内，贸易部长蒂姆‧格罗瑟（Tim Groser）和总理约翰‧凯伊（John Key）也将相继访华。
凯伊明确表示，他将在今年晚些时候访问北京，就恒天然乳制品染菌事件亲自向中国消费者道歉，凯伊认为这是恢复国际社会对新西兰食品安全信任的一个重要步骤。凯伊还表示，将在相关政府调查完成后再决定访华日期，以便能够回答中国消费者提出的任何问题。
此前一天，凯伊宣布政府将成立一个部长级调查委员会，彻查恒天然乳制品遭肉毒杆菌污染事件。凯伊预计调查能在今年年底前完成，届时他会亲自前往中国，把调查结果通报给中国政府和消费者，以重新恢复中国消费者对新西兰乳制品的信心。
乳制品业是新西兰最大的出口创汇产业，占总出口额的28%，恒天然是新西兰最大的乳制品企业，控制95%的乳制品出口，而中国是新西兰最大乳制品出口国。中国每年进口19亿美元的奶粉，其中约80%来自新西兰。
中国消费者怎样获得赔偿
恒天然上周就已经承诺对用户进行赔偿。本周，恒天然大中华区和印度区总裁在北京透露，恒天然将在下一阶段启动对客户（下游企业）的赔偿程序，但目前似乎还没有提到对终端消费者的赔偿。
这次受影响的几个企业——多美滋、雅培、香港牛栏、娃哈哈和可口可乐中国，都有产品下架召回，信誉受损，尤其是多美滋，有超过720吨的配方奶粉使用了问题原料，或召回、或销毁，可谓损失惨重。这些受害下游企业，应该可以向恒天然提出索赔。
但对消费者的赔偿可能就要复杂很多。中国律师指出，在没有受到实际伤害的情况下，中国消费者要求赔偿，可能会有一定的难度。雅培公关部门的负责人对此解释说，按照中国法律规定，企业赔偿消费者需要满足两个条件，一是明知产品有问题，却投入市场；二是消费者使用产品后出现问题。而这次事件中，几个受影响企业都召回了可能受污染的产品，也没有接到人食用奶粉遭受伤害的报告，因此消费者不具备赔偿条件。
但中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，按照《食品安全法》第96条的规定，既然恒天然承认有产品质量缺陷，那么中国消费者和相关企业就可以要求惩罚性赔偿，就是如果消费者买了1块钱奶粉，恒天然就得赔偿10块钱作为惩罚。消费者可以选择自己提告，或者投诉到消费者协会共同提告。
（责任编辑：易凡）
