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从最棒CA到优秀销售 助华人移民圆建房梦

——西澳最大建商BGC华人销售Lyn Bu的成长故事

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【大纪元2014年08月22日讯】(大纪元记者田珊澳洲珀斯采访报导)为华人客户提供优质服务,只懂中文远远不够,专业、细致、贴心,让Lyn在建房行业中脱颖而出。

“安居乐业”是华人的“澳洲梦”之一,尽管澳洲的二手房市场非常成熟和发达,建一间自己心目中的新房,仍是不少华人可望而不可及的梦想。如今西澳最大、最老牌的建商BGC推出华人销售Lyn Bu,将华人的建房梦变得如此可实现,不仅仅是因为她会讲中文。

如众多优秀人士拥有的特质一样,Lyn是一个勤奋、爱学习、有规划的女生。10年前从中国大陆到墨尔本读高中,以全校第一的成绩毕业,为了去她心目中的大都市,Lyn拒绝了墨尔本大学法律专业对她的录取,选择了在悉尼大学读土木工程专业。系里200多个学生,只有10个左右的女生,还有不少读不下去,中途转系的。在这个属于“大老爷们”的专业里,Lyn以荣誉学士学位从大学毕业。

学习对Lyn来讲一点都不困难,工作中的挑战也同样难不倒她。在珀斯一间中型发展商和建商得到从合同管理、项目管理,到招标、做市场、推广品牌等全方位锻练后,Lyn受聘于西澳最大建商BGC属下品牌Impressions,做Contracts Administrator/Pre Start Consultant(简称CA,合同管理和建房顾问)。

CA是建商团队里的枢纽人员,是公司里和客户打交道最多的职位,从为客户准备合同、报价,到设计、画图和提供咨询的工作,都由CA跟进和处理。CA是一个工作量大,又对心理素质有高要求的职位。Lyn介绍说,她工作的团队里,每个CA手上都至少有100个客户的案子在同时进行,而且CA面对承受的是来自客户及整个团队的压力。CA的流动性非常大,很多人承受不了这种高强度和高心理素质挑战的工作而辞职。

Lyn刚做CA时,也花费了一番心血,每天延长工作时间,周末也常常加班,遇到不懂的一定会多问。由于Lyn的勤奋好学以及良好的规划性,三个月后,在其他CA桌子上还堆满着各种文件,被客户和其它部门追得焦头烂额时,尽管Lyn手上的案子最多,她却已经能游刃有余了。

Lyn透露说,她和其它CA的不同之处在于,她喜欢掌控所有的工作。比如说,她会把手上的100个案子都打印出来,仔细地看每个案子的进展,测算每个案子在各个部门滞留的时间是否合理,如果不是就会去各个部门催进。对于处理时间超出常规的案子,她会很贴心地给客户发邮件知会进展。

尽管对Lyn来说,这样认真地工作就像呼吸一样自然,但是带来的工作效果却得到无论是从公司还是客户非常热烈的反馈。在Impressions工作1年半的时间里,公司收到过6、7封赞扬她的客户反馈,总经理也常常感谢Lyn对整个团队的帮助。其中一封最长的感谢信后面有这样一个让人意想不到的故事。

一个追求完美的做飞进飞出(FIFO)工作的客户第一次建房,他对修建一个自己“梦想家园”的房子倾注了无限热情。客户对标准设计的修改多达4、5页纸,是一般客户的3-4倍,做建房顾问的会面(Pre Start Consultant)要求也多达3次。公司一般规定,建房顾问环节CA只需会见客户一次,如果客户有更多要求,可转给管理层处理。

Lyn对这位客户建造梦想家园的心情非常理解,她很乐意用自己的时间为这位客户提供更多服务。在整个过程中,Lyn利用自己土木工程专业的背景和在建筑方面的工作经验,客观地给客户建议哪些地方值得升级,哪些升级并不能达到客户想要的效果。客户不仅满意她的服务,也对她非常信任,这是一个典型的CA优质服务给公司和客户带来双赢的例子。

迎来生命中的小天使后,Lyn也有了短暂时间思考自己的未来职业规划。在经历过和成百上千个建房客户深入打交道后,Lyn决定从幕后转到台前,做一个直接服务于客户、尤其是华人客户的BGC建房销售员。对于能给华人客户提供最优质的服务,Lyn表现地非常自信。她说:“我的土木工程专业的背景,以及做CA的经验,让我对建房整个过程的环节,包括细节都非常了解。我在销售阶段面对客户咨询时,就能解答客户提出的所有问题,包括很细节的问题,而不用依赖于我的CA,这会使得客户得到非常高效的反馈,帮助他们尽快做出决定。”

华人客户身处西方社会,设计师不懂华人讲的风水,如西人设计师喜欢从大门通到后院、敞亮的设计,而东方人从风水角度讲这叫“一剑穿心”,会给房子主人带来危险。也因为西人设计师不了解,往往会对华人客户提出的有关要求不能很好地理解和实施。Lyn提供的另一个超值服务,就是华人从买地开始就可以邀请她一起参与,以及为华人客户提供实用性强的风水设计建议,并就风水问题替客户和设计师沟通。

从大学时开始,Lyn对风水产生了浓厚兴趣,开始研究《易经》。她逐渐发现,中华传统文化的深邃内涵对现代人的指导作用也是非常强的,尤其是在住宅方面。地块的位置、形状,以及房屋的设计、摆设,都会对日后住在这栋房子里人的财运、福运等有很大影响。

Lyn目前服务的Commodore homes是BGC属下与Impressions内部竞争的品牌,专注单层建设、大众消费的客户。BGC总部市场部钱德勒女士(Bryony Chandler)相信Lyn的加入会促使Commodore homes更好地服务于华人社区。她说:“Lyn是一个服务于华人市场的完美人选。”“她工作细致入微,以能为每个家庭的不同需求提供超值服务和服务保证而感到自豪。”

责任编辑:高敏

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2014-08-22 2:09 PM
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