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一朵玫瑰花稳住江山 解密台加油站商战史

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【大纪元2016年10月09日讯】加油站两大龙头中油台塑化为抢市占上演多次割喉战,但一朵化妆室前的玫瑰花,让中油转向追求价值的蓝海策略,暂稳市占龙头。不过,台塑化并未就此放手,双雄争霸仍有续集。

台塑创办人王永庆曾表示,当台塑石油在2000年上市时,价格会比中油便宜三分之一;此话一出,立即引起中油紧张,甚至做最坏打算,必要时降价迎战。

而自台塑化汽油上市以来,与中油之间的就上演过数次割喉战,双方从一刚开始的比拼价格,到台塑化转攻外销市场,再到近期回攻台湾市场,并放话要在明年第一季让加油站冲到530间,拿下30%市占率。

台塑化动作频频力推差别油价策略;中油公司则以不变应万变,强调多角化服务,让加油站变成好厝边。

中油目前直营加上加盟接近2000座加油站,稳坐龙头宝座,台塑化则拥有逾500座加油站,中油公司油品行销事业部嘉南营业处长詹培得表示,价格战容易走入死胡同,最后会无利可图,并容易产生在油品上做其他手脚的弊病。

2002、2003年前后,中油和台塑化价格战打得激烈,当时双雄都以加油就送免费洗车当号召,只有在春节时会因应多调派洗车工人酌收洗车费。

时任油品行销事业部嘉南营业处经理的詹培得建议长官,春节后洗车不再免费,虽然实施后,三个月内该区域日平均发油量从485公秉一下摔到287公秉,等于流失 2成的发油量,但在第四个月奇迹出现,发油量慢慢回升,保住中油云林以南的市占率,目前日均量接近600公秉高峰。

他说,当时是察觉到中油的化妆室比竞争对手好很多,摆上一朵玫瑰花发挥潜移默化的破窗效应,加油站的整个服务水平拉高,加上以往免费洗车时常有很多车况问题的客诉,但收费后,反而在意车子状况的车主会选择到中油洗车,发油量也回来了,成为良性互动。

詹培得表示,虽然有把握,但其实要做还是“惊惊”的,幸好当时的长官林荣烈处长很支持,让他放胆做,并支持他请大本营在云林县的黄俊雄布袋戏史艳文为中油加油站代言,让乡亲更相信中油;这一战不仅让台塑化转攻国外市场,这也是台湾商战中,国营事业打败民营企业的最好教材。

他说,中油的油品品质无庸置疑,加油站的战场已不再只是油品的价格战,而是追求满足客户的多角化服务“价值”,因此中油未来将陆续打造有灵魂、会呼吸的加油站,也会要求站长要站在外面看加油站,提升整体环境优质化。(转自中央社)

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