【大纪元2017年08月16日讯】（大纪元渥太华记者罗思编译报道）在过去的4个月里，渥太华有4名妇女在使用了优步(Uber)服务之后，都收到了该乘车公司的电子邮件，要求她们额外再交150元清洁费，理由是她们在乘坐的车里小便。4名妇女都十分愤怒，表示这种指控毫无根据，她们遇到的司机也各不相同。
Danielle Hanna 于5月26日在Elgin 大街上了一部优步车，一切似乎很正常。第二天一早，她收到优步的电邮。Hanna 立刻在邮件中反驳了优步的说法，得到的回复是 “你打车时签了合同，你要出这笔清洁费，司机说就是你干的” 。 Caroline Dufour 和朋友在周末小饮了几杯后，叫了优步车回家，当时正在下雨。Dufour随后也收到了电邮，并且指责她 “排出的有毒液体使司机以后的生意蒙受损失” 。经过多次交涉，优步同意把费用降低到50元，并声称之前的收费 “不对” 。
优步规定，乘客对车内外的任何损失负责，收取的清洁费从20 元到150元不等，视严重程度而定，包括从食物到体液产生的污垢。 清洁费收入司机腰包，不能退还。
优步收到司机的投诉后，会自动向乘客收取清洁费，只有乘客提出异议后才会调查。优步这时会要求司机提供详细的描述，并提供照片。 调查的结果可能会降低收费，更多的时候是不降，即使乘客认为毫无根据。 Hanna 和Dufour 在照片中发现车里背垫也湿了一大片，她们觉得不可思议， “如果小便在坐垫上，怎末背垫也湿了呢？” 。 优步表示，如果发现司机有欺诈行为，将立即终止和司机的雇佣合同，但对调查欺诈程序以及虚假索赔清洁费的问题未作回应。
市府跟踪过一些乘车服务的投诉，但一般要求乘客直接和公司交涉，因为市府是给私人运输公司发放执照，而不是给个人和车辆。因此自从优步2016年10月在渥太华获得营业许可后，出车次数高达530万，却只有6份投诉正式移交相关法律部门。
4名妇女中只有一人获得全额退款，她们删掉了手机里的优步应用程序，表示不再使用优步服务。
责任编辑：德音
