【大纪元2018年06月17日讯】(大纪元英国记者站报导)4月下旬，TSB银行电脑系统升级出现问题，导致大量用户无法登录。六个星期之后，仍有不少顾客无法正常登录网络银行，还有不少顾客遭遇了电信欺诈被骗钱。英国银行监管部门金融行为监管局（FCA）宣布将对TSB银行的电脑故障问题进行正式调查。
4月20日，TSB银行开始电脑系统升级，将13亿条顾客的纪录从原先的母公司Lloyds的电脑系统转入它们自己的系统。但是新的系统无法应付大量顾客同时访问，导致用户无法登录，甚至一些用户看到了其他用户的银行资料。接着，银行分行的电脑系统也出现了故障。
近日，TSB给提出了投诉的顾客发出的信件中又出现了问题，顾客的姓名和地址被张冠李戴。这有可能违反了近日刚刚开始生效的数据保护法律。
到目前为止，该银行的常用账户、信用卡、买房贷款以及储蓄账户仍然有问题，比如顾客无法通过直接借记支付账单等。
金融行为监管局的行政主管贝利（Andrew Bailey）近日明确表示该局会对TSB银行电脑系统故障问题进行调查。贝利在写给下议院财政特别委员会的信中表示，监管局对于TSB银行跟顾客的交流感到不满，认为该行不够透明和公开，这“可能导致人们失去对TSB乃至整个银行业的信任”。
1.25万顾客离开，1,300人被骗钱
TSB银行承认，自从4月下旬以来已经有大约1.25万名顾客离开该银行，1,300名顾客遭遇电信欺诈并且被骗走了钱财。
银行行政主管Paul Pester对下议院财政特别委员会承认，由于银行电脑系统的弱点，系统出故障期间出现了1.06万个欺诈警告，其中大约2,200个是货真价实的电信欺诈，有1,300人被骗走了钱财。他表示，今年5月该银行顾客遭遇的电信欺诈是正常水平的70倍。
此外，该银行自从4月20日以来收到了9.37万名顾客的投诉。尽管许多服务目前已经有所改善，但是情况仍然不稳定，给该银行打电话的顾客中有40%无法接通，接通电话的顾客中许多人等待了超过半个小时的时间。
顾客眼看9,000镑被盗走
Weymouth的奥尔福德（Ben Alford）表示，他发现账户出现异常后，给TSB拨打电话，但是等待了长达四个半小时的时间，电话也没接通，而他只能眼睁睁地看着9,000镑存款被人从账户上盗走。
奥尔福德表示，他发现有人用他的名义申请了一笔9,000镑的贷款，并且已经获得批准，还有人给他的账户申请了1,000镑的透支额度。
他立刻登录自己的网络银行账户，同时拨打电话，但是银行的电话太忙了，他等待了四个半小时也没能接通，期间有人从他的账户上分别转走了5,000镑和4,000镑。
他对BBC说：“如果防欺诈热线能够很快地接通，这些钱就不会被盗了。我实际上是眼睁睁地看着钱从账户上转走的。”
他表示，这些钱是他和未婚妻积攒的举办婚礼用的钱，“我感到很无助，就好像是在光天化日之下被抢劫了”。
据报导，骗子使用了手机SIM卡掉包骗局，给他的手机公司打电话，声称需要把电话号码转移到一个新的SIM卡上。骗子得手后，利用他的手机号码登录他的网络银行，轻松地就能够把钱转移走。
如何向TSB提出投诉
近年来，由于TSB银行的部分账户利率较高，许多人都在该行开设了账户，因此受到这次电脑系统升级故障影响的人也不在少数。TSB表示，没有顾客会因为近期的故障而损失金钱，他们会处理所有的投诉。
TSB银行的网站显示，提出投诉最快而且最简单的办法就是填写他们的网络投诉表格，网址是 https://www2.tsb.co.uk/help/complaint-form/。
接到投诉后，他们会发送电子邮件通知提出投诉的人已经接到了投诉表格。一周内他们会发出信件，让投诉者知道他们提出的投诉由哪个部门处理以及这个部门的联系方式。
他们会尽量在金融行为管理局要求的八个星期的时间内处理投诉，在15天内处理跟付款有关的投诉。但是由于他们目前接到的投诉很多，所以处理起来可能时间会稍长。
此外，还可以拨打电话向TSB银行提出投诉。电话号码是03459 758 758，热线开通的时间是每周七天，每天上午7点至晚间11点。
如果你怀疑自己遭遇了欺诈，还可以拨打0800 096 8669，这是专门用于报告网络银行、手机银行欺诈的专用号码。开通的时间是星期一至星期五早晨8点至晚间8点，星期六和星期日上午9点至下午5点。
如果投诉者跟TSB没能取得一致，那么投诉者可以向Financial Ombudsman Service提出投诉。地址是金融监察专员服务（The Financial Ombudsman Service），Exchange Service，Harbour Exchange Service，London E14 9SR。
金融监察专员服务的电话号码是0800 023 4567，0300 123 9123，电子邮件是 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。◇
责任编辑：文婧
