【大纪元2018年09月05日讯】（大纪元渥太华记者罗思编译报导）据《渥太华商业周刊》报道，渥太华旅游局最近为本地业主推出了一项免费培训，目的是提升本地一线客服人员的专业技能和知识，希望为来首都一游的客人留下美好体验。
旅游局高级主管Catherine Callary表示，与游客每一次的直接接触都是打动他们的好机会，满意的游客也会给出极佳的评论和推荐，并提高景点的知名度。
旅游局的“Ottawa Host Customer Service Training” 培训共有2个模块，一个是“I Know #MyOttawa”，培训的内容是城市基本信息，景点和各项活动。另一个模块是“I Host #MyOttawa”，分成住宿，交通，景点和服务4大类型，重点是培养良好的客服技能。这2个模块都是在线进行，包括录像，游戏，然后是知识问答题。每个模块大约需要20-30分钟完成，完成后可以打印结业证书。
培训方案是从Canada 151培训工具改编而来，主要是把其中2017年特有的事件和特色删除，补充每年固定的景点信息，例如地标建筑和商家以及交通信息。Canada 151是Ottawa 2017、阿冈昆学院、La Cité和旅游局合作编纂，是2017年义工和前台服务人员的训练手册。
除了培训之外，旅游局还推出了一项满意度调查，用来计算当地居民和游客的净推荐值 (Net Promoter Score, NPS)。NPS反映了被调查者多大程度上向朋友和家人推荐自己的经历，在零售业和服务行业广泛应用。
满意度调查首次在Rideau商场开展，随后是渥太华国际机场。当个人手机连上无线网络后，机主就会被要求参与问卷调查，完成时间不超过一分钟。
这项调查是旅游局与本地一家客服创新软件公司合作推出，还将延展至博物馆，交通枢纽和其他著名旅游点。
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