【大纪元2018年09月07日讯】（大纪元记者张小凡澳洲编译报导）首都行政区（ACT）便民服务机构Access Canberra近日拓展了电话回拨服务，以减少居民们的在线等待时间。
ACT居民拨打Access Canberra的服务热线时，为避免在线等待，可选择当天电话回拨服务。自3月试行以来，电话回拨服务已服务了近3000人。
商业与律政厅长拉姆齐（Gordon Ramsay）表示，“电话回拨服务是Access Canberra用来使社区与政府部门更便捷沟通的方式。这种方式已经取得了巨大的成功。”
他说，最近的预算拨款使Access Canberra增加了5名客服人员，使目前拨打热线电话的在线平均等待时间少于3分钟，优先线路的等待时间减至40秒左右（如有关工作安全事故、被狗咬或野生动物受伤的电话）。
拉姆齐还介绍，除拨打热线电话外，居民还可以采用网上咨询的方式获取信息。目前客服中心每周约提供250次网上咨询，帮助居民快速获得信息，节省了打电话的时间。
责任编辑：杨帆
