【大紀元2018年09月07日訊】（大紀元記者張小凡澳洲編譯報導）首都行政區（ACT）便民服務機構Access Canberra近日拓展了電話回撥服務，以減少居民們的在線等待時間。
ACT居民撥打Access Canberra的服務熱線時，為避免在線等待，可選擇當天電話回撥服務。自3月試行以來，電話回撥服務已服務了近3000人。
商業與律政廳長拉姆齊（Gordon Ramsay）表示，「電話回撥服務是Access Canberra用來使社區與政府部門更便捷溝通的方式。這種方式已經取得了巨大的成功。」
他說，最近的預算撥款使Access Canberra增加了5名客服人員，使目前撥打熱線電話的在線平均等待時間少於3分鐘，優先線路的等待時間減至40秒左右（如有關工作安全事故、被狗咬或野生動物受傷的電話）。
拉姆齊還介紹，除撥打熱線電話外，居民還可以採用網上諮詢的方式獲取信息。目前客服中心每週約提供250次網上諮詢，幫助居民快速獲得信息，節省了打電話的時間。
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