你现在就可以采取的行动：
对别人好一点
多微笑。
多交朋友。
多说好话。
乐于赞美。
勇于负责。
对自己的工作感到骄傲。
对自己的成就感到骄傲。
别担心，要开心喔！
这些行动都是妈妈千交代万叮咛过的东西，如果她还在人世，现在就打个电话感谢她在你心中种下这些积极的种子，我相信你也和我一样，在年岁日长的同时，慢慢发现爸妈的智慧。请你现在就表达你的感谢之意，趁你现在还办得到。
以下是一则可以即知即行的态度行动守则：
把这几个字：“真是对不起。”换成这几个字：“感谢你！”
如果有人对你吼叫或是责怪你，千万不要怨天尤人，也不要说出“对不起”，或者顾影自怜。只要说出：“谢谢你！”就好了。
当有人对你吼叫时，你通常会怎么做？大部分的人都会迫不及待为自己辩护、把责任推到其他人身上、要不然就是急着道歉。如果你具备了“好极了！”态度，就不会做出以上这些反应了。
你应该向对方说：“谢谢你，很感激你让我知道这件事；现在我知道了，我马上会改善的！”你的话里很清楚地传达了一种暗示性的歉意、行动的意图、以及数不清的自信。透过这样的积极行动形式，你就表现出你的态度了。
“真是对不起！”只不过是一种情绪状态。如果你打从心底全盘这样认为，那你就真的会一直对不起下去。如果你想要有些改变，只要说：“谢谢你”，除了表示你接受对方的意见，后面紧跟着的话语一定会表现出你很愿意采取些行动改变现状。
“真是对不起！”和“谢谢你！”两者之间的差别，就是“好极了！”态度！
——杰佛瑞．基特玛
除了“谢谢你”的方式，你还可以有另外一种做法：提出疑问。不过在提问之前，还是要先“谢谢你”。例如：“谢谢你提醒我这件事，不晓得你可不可以告诉我应该要怎么做比较好，这样我也比较知道现在有那些最佳的解决方案？”
透过这样的对话，你可以让对方思考一下发生了什么事，营造出具建设性的对话模式。
不论你采取哪一种方式，“谢谢你”这几个字都强过“真是对不起！”。而且可以让你在三秒内，将负面的情况扭转成积极正面的状态。最酷的是，你还可以把这套办法教给你的小孩。＠
摘自 《销售之神基特玛的不败铁则》 ／ 商周出版 提供
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