成为人际高手

如何才能赢得人心？你需要天生外向，或是拥有优异的直觉，才能在人际关系上成功吗？在打理人际关系的技巧上，是否有人就是天赋异禀，有人就是资质平庸，而我们就只能接受上帝给予我们的能力？如果某人在建立人际关系上已经做得不错了，他是否还能做得更好？

当我们面对一个真正的“人际高手”，我们大多数人都可以立刻察觉出来。这些拥有杰出人际手腕的个中好手，可以轻易地与我们产生连结，让我们觉得自己很棒，并且提升我们至更高境界。我们与他们之间的互动创造出正面美好的经验，让我们想要与他们共度时光。

其实，在人际关系方面，你不用翻阅报纸也不必研读历史，就可以发现极端的例子。每天，在你的生活中你都必须与这些人相处：在街上，在教堂里，（或者是在家里），尤其是在工作场所。

有些人知道秘诀

对于良好的人际技能，你是如何评价的呢？问问那些大公司里成功的执行长，想要在领导位置上获得成功，最重要的特质是什么，他们会告诉你，就是与人共事的能力。

访问企业家导致成功或失败的分野是什么，他们会告诉你，就是与人相处的技能。和那些顶尖的销售专家谈谈，他们会告诉你，人际知识要比产品知识重要多了。和老师、生意人、店长、小生意老板、牧师或家长们坐下来聊聊，他们会告诉你，能否脱颖而出的关键差异就在通晓人情世故。人际技能是无价之宝。你想从事什么样的工作都无所谓，如果你可以赢得人心，你就可以获得胜利！

许多人落入一种陷阱里，他们把人际关系视为理所当然。这并不是好事，因为，建立和维系健康的人际关系这种能力，攸关我们生活中每个层面的福祉。我们的人际技能决定我们未来是否能够成功。在罗伯特‧伍德鲁夫（Robert W. Woodruff）的领导之下，可口可乐由区域性的小规模饮料制造商，成功地转型为全球性的大企业和金融发电厂，他了解人的因素影响成就甚钜。

人际关系中，我们最致命的错误就是把人们视为理所当然。我们既不积极也不持之以恒地努力去做些事情，或说些话来让别人喜欢我们、信任我们。因此，我们无法在别人心里营造想要与我们共事的愿望，也就无法达成我们的渴望与目标。

不论是个体或组织，我们总是一再地看见他们只发挥了一小部分成功的潜能，或甚至完全失败，纯粹只因为他们忽视了商场上和生活中“人的因素”。这些个体组织把人们和其行为都视为理所当然。然而，就是这些人们以及他们的反应，造就或是毁灭了这些个体和组织。　

一切都是从人开始

所有生命中的成功都起源于与对的人开启关系，然后运用良好的人际技巧来强化这些关系。同样地，生命中的失败也可以回溯到人的因素。有时候，这种影响显而易见。被有虐待倾向的配偶、品行不端的合伙人，或是病态依赖的家人纠缠不清，会造成很大的伤害。

其他时候，麻烦则比较轻微。比如说，疏远一位你每天都得接触的同事，无法和一位重要客户建立正面的关系，或是错失去鼓舞一位没有安全感的孩子的良机。根本原因就在于：人们的成功或失败通常都可以归因于他们生命中的人际关系。

职场或专业方面的人际关系固然重要，个人方面的人际关系更是举足轻重。我的心灵生活可以回溯到我与父亲，梅尔文‧麦斯威尔（Melvin Maxwell）的关系。而每天我都觉得满足又充实的原因，则应归功于我和我太太，玛格丽特（Margaret）的关系，她帮助我享受我们的成功。

另外，我生命的延续更必须归功于我和其他人的关系。倘若没有遇见心脏科医师约翰‧布莱特‧凯吉（John Bright Cage），我现在就不可能写这本书了。我在一九九八年十二月的那次心脏病发作，很可能因此要了我的命。

不只是附属品而已

你是否曾经察觉自己正和某些很难相处的人打交道，并想着：她很有才华，但是她一定难以共事；或是他很优秀，但是他似乎和每一个人都处不来。这些人永远无法发挥全部潜力，他们所能成就的仅是他们能力的一小部分，他们并不知道如何与人们一起赢。他们并不了解，在生活中，良好的人际关系并不只是蛋糕上那层附带的糖霜而已。良好的人际关系就是蛋糕本身，是我们活出成功与充实生命必备的坚实要素。

那么，没有良好的人际关系技能的人该怎么办呢？我必须承认，建立人际关系对我而言似乎很自然，我天生就善于与人相处。但是，我也非常努力地去增强我的技能。在长达半个世纪的时间里，我已学会很多有关别人和自己的事，并且把这些概念转换成二十五项人际原则，每一个人都可以加以学习。就连最内向的人都可以来演练，变成比较易于与人相处的人。而已经领会个中诀窍的人，则可以成为大师级的关系建立者。

当你阅读以及学习这些人际原则，你会发现有些是普通常识，有些却可能会吓你一跳。或许你会质疑，有些原则是否过于乐观。不过，我可以根据经验告诉你，这些原则真的有效。只靠一项人际原则，并不能让你成为人际大师，但是，实践所有这些原则却能改善你的人生。（而且你可以确定自己将永远不会被提名进入人际关系的“羞耻名人堂”！）

在人生中，你所运用的技能以及你所选择的人将会造就你或是毁掉你。在本书里，我根据五项重要的问题来分类人际原则，如果我们想要创造共赢人生，我们必须问自己这五个问题：

　　准备就绪：在人际关系方面，我们是否已做好准备？

　　连结：我们是否愿意把焦点放在他人身上？

　　信任：我们可以建立彼此的信任吗？

　　投资：我们乐意投资他人吗？

　　互惠：我们可以创造双赢的人际关系吗？

学习和实践这些人际原则，你将能够以正面的角度回答以上每个问题。这样一来，你将拥有成功的人际关系；你也能够建立健康、高效、以及完满的人际关系。而且，你有机会成为那种让别人也成功的人。还有什么事会比这样更美好？◇

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