服务态度

作为一个SOHO族，电脑、电话和印表机相当重要且必要，缺一不可。平常就得善待替我赚钱的伙伴，买上等的配备，轻巧温柔地使用，绝对不敢粗心大意，深怕哪一天他们突然罢工，所有的工作面临停摆，可真是大祸临头。尤其我是电器白痴，老哥觉得我根本只是利用他们赚钱，丝毫不了解他们的构造，简易的修理工作对我而言也是遥不可及。

有一次，电脑中毒要重灌，老哥为了训练我这个电脑白痴会重灌电脑，按捺住他火爆的脾气，教了我几遍，我还正经八百做笔记，笔记记得密密麻麻，步骤写得钜细靡遗，等到自己亲自操作时，怎么一切脱了序、乱了招？刚刚明明老哥操作的时候，电脑犹如被驯服的小狗，怎么我一操作，整台电脑大当机，老哥气得不知该揍我还是揍电脑？

绞尽脑汁做完期末考的考卷，赶在考前要交给学校，按下列表机电源，准备列印出我精心杰作，但是却是一张张的空白纸，暗想应该墨水用完，添加墨水后，还是没效。我抓起车钥匙以救护车的速度前往修理站，把列表机的情况描述一遍，服务小姐脸色不悦地回答：“加了墨水，就不能跟公司换货。”可是从头到尾我没提到要换货，纯粹想麻烦服务小姐高抬贵手帮我修理看看。如果墨水匣能修理好，就不用再花钱。服务小姐一脸老大不高兴：“这是公司规定不能换。”

我隐约感觉到体内一股无名火即将要喷出火焰，幸好旁边走来另一位服务小姐，应该是主管。他拿起我的墨水匣，客气和悦地说：“可能喷头堵住，我帮你清一清。”臭脸的小姐自顾自写着报表，顺势不理我。主管巧手修理之下，墨水匣奇迹似地获救。喜悦感动的心情抚过刚刚火山欲爆发的情绪，但我的表情还是稍嫌僵硬，主管漾起亲切的笑容解释：“刚刚那位服务小姐是新来的，不了解情况，很抱歉造成您的困扰。”顺势递张名片给我，轻声微笑地说：“如果以后有任何问题，直接拨通电话，马上为你服务。”

所有的气愤和不悦一刹间被这位和善的主管消弭。我想有些的顾客遇到不客气的服务人员，虽然心中不是滋味，还是摸摸鼻子接受。然而转个念头一想，如果一味的容忍，是否意味着同意劣等的服务？如果一味的沉默，是否等于纵容无礼的服务？如果一味的承受，是否暗示着允许冒然的对待？如果不同意，我们可以拒绝劣等的服务；如果不纵容，那么针对无礼的对待平和地与以反馈；如果不愿接受，是否应该用心沟通、改善这样一份不尊重的对待？

所谓“姑息养奸”，引用这句话或许有些言重，然而“不以善小而不为，不以恶小而为之”，即是这等道理吧！@

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