【大紀元10月13日訊】（大紀元紐約訊）新的一學年又開始了。看著今年的新生興奮地來到校園裡，彷彿回想起了自己剛來美國的樣子。
由於學校的宿舍不夠，很多新生都必須到校外找房子住。房子好不容易租好，結果入住的第一天卻發現，沒有家俱，沒有網絡，沒有電視，有的甚至連水電都沒有。怎麼辦呢？一個接一個的打電話。先是電力、煤氣公司，然後是網絡、電話。
家俱怎麼辦呢？如果你幸運的話，可以從鄰居或者房東哪兒撿個便宜的。不少人也可以上網買二手家俱。如果願意多花點錢的話，當然也可以買新家俱。的確，每年，不少高年級同學都會帶新生一起到附近的宜家去購買家俱。
今年我帶了兩個新生去宜家(Ikea)買家俱。從沙發、椅子、寫字檯、餐桌到床架、床墊，倆人竟花了2000多美元，消費能力令我歎為觀止。我的小破車當然裝不下這麼多家俱了，怎麼辦呢？幸好，宜家提供上門貨運服務。我原本以為會跟美國所有其他服務行業一樣貴，但詢問了過後，幾十件傢俱送貨到家竟然只要$69，比我自己租輛卡車都便宜。
送貨的那天，兩位同學興奮地在家裏等著。送貨的人來了，把一箱一箱的家俱搬了進來，幾個大男人可真賣力，幾分鐘就搬完了。到過宜家的人都知道，宜家的家俱都必須自個兒安裝。安裝來安裝去，沒想到1個多小時竟然把桌子、椅子、床架都裝好了。
可誰也萬萬沒有想到，就在這時，床墊和沙發架到處都找不到了。把家裏亂七八糟的紙箱收拾的收拾，該扔的扔掉了後，還是找不到。難道是送貨的人沒送上門？
如果是在國內，商家肯定會賴帳，因為當時送貨的時候，兩位同學都在收貨單上簽過字。但當天晚上跑到宜家一問，客戶服務員毫不推托地說：「幸好你們馬上來了，如果再晚一點可能就找不到了，很有可能貨運公司把東西留在車上了。我現在馬上給你建立一個案件，你過幾天用這個號碼通過電話詢問就行了。」
過了兩天，同學們打電話一問，竟然還沒找到。又過了兩天，還沒找到。運貨公司說把東西全都運到了，但是那麼大一個床墊，不可能看不見啊？
經過一個星期的週旋，儘管宜家仍然找不到那個失蹤的床墊和沙發架，宜家的客戶服務中心終於給兩位同學們免費補上了所有欠缺的物品。對我們來說，這無非是一個很大的欣慰。要知道，這兩位同學買的床墊各500美元哎。
雖然說美國的客戶服務大多數時候極差，但有時，他仍然會令我出乎意料。這裡建議有類似經歷的讀者，如果在與任何公司的交往中有什麼不如意的地方，一定要告訴該公司，可能會有讓您意想不到的結果！
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