【大纪元10月13日讯】（大纪元纽约讯）新的一学年又开始了。看着今年的新生兴奋地来到校园里，仿佛回想起了自己刚来美国的样子。
由于学校的宿舍不够，很多新生都必须到校外找房子住。房子好不容易租好，结果入住的第一天却发现，没有家俱，没有网络，没有电视，有的甚至连水电都没有。怎么办呢？一个接一个的打电话。先是电力、煤气公司，然后是网络、电话。
家俱怎么办呢？如果你幸运的话，可以从邻居或者房东哪儿捡个便宜的。不少人也可以上网买二手家俱。如果愿意多花点钱的话，当然也可以买新家俱。的确，每年，不少高年级同学都会带新生一起到附近的宜家去购买家俱。
今年我带了两个新生去宜家(Ikea)买家俱。从沙发、椅子、写字台、餐桌到床架、床垫，俩人竟花了2000多美元，消费能力令我叹为观止。我的小破车当然装不下这么多家俱了，怎么办呢？幸好，宜家提供上门货运服务。我原本以为会跟美国所有其他服务行业一样贵，但询问了过后，几十件家俱送货到家竟然只要$69，比我自己租辆卡车都便宜。
送货的那天，两位同学兴奋地在家里等着。送货的人来了，把一箱一箱的家俱搬了进来，几个大男人可真卖力，几分钟就搬完了。到过宜家的人都知道，宜家的家俱都必须自个儿安装。安装来安装去，没想到1个多小时竟然把桌子、椅子、床架都装好了。
可谁也万万没有想到，就在这时，床垫和沙发架到处都找不到了。把家里乱七八糟的纸箱收拾的收拾，该扔的扔掉了后，还是找不到。难道是送货的人没送上门？
如果是在国内，商家肯定会赖账，因为当时送货的时候，两位同学都在收货单上签过字。但当天晚上跑到宜家一问，客户服务员毫不推托地说：“幸好你们马上来了，如果再晚一点可能就找不到了，很有可能货运公司把东西留在车上了。我现在马上给你建立一个案件，你过几天用这个号码通过电话询问就行了。”
过了两天，同学们打电话一问，竟然还没找到。又过了两天，还没找到。运货公司说把东西全都运到了，但是那么大一个床垫，不可能看不见啊？
经过一个星期的周旋，尽管宜家仍然找不到那个失踪的床垫和沙发架，宜家的客户服务中心终于给两位同学们免费补上了所有欠缺的物品。对我们来说，这无非是一个很大的欣慰。要知道，这两位同学买的床垫各500美元哎。
虽然说美国的客户服务大多数时候极差，但有时，他仍然会令我出乎意料。这里建议有类似经历的读者，如果在与任何公司的交往中有什么不如意的地方，一定要告诉该公司，可能会有让您意想不到的结果！
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