【大紀元09月24日訊】（大紀元記者江波澳洲編譯報導）房屋貸款者或只消張嘴和銀行談談就可省下7.5萬元之多的錢財。可是他們中三分之二的人因過於膽怯而沒有開口。
據悉尼晨鋒報消息，消費者組織「選擇」（choice）做的銀行顧客滿意年度調查發現，顧客對各大銀行的服務並不滿意。此調查結果的發表，正值20萬個紐澳銀行顧客發起對該行的涉及5千萬元的集體訴訟之時。目前紐澳銀行對部份自住房貸款者已改進了一些顧客服務。當然，和聯邦銀行相比，這些顧客的人數不多，只有59%；而聯邦銀行為64%。但紐澳銀行卻是第一個向顧客提供打折貸款利率的銀行。其實，大銀行很樂意與顧客對貸款利率或賬號收費等事宜進行討論。來自「選擇」的發言人辛恩（Christopher Zinn）稱利率打折的部份雖小，但就一筆數十年還款期的貸款來說，節省的錢財卻不容小看。他說：「貸款利率減少1%，對一筆25年還款期40萬的貸款，能節省7.5萬元。因此，開口問一下確實是值得的。」辛恩稱據預測，下月利率即將上漲，因此顧客應該看看其他銀行的貸款選擇，並看看自己的銀行是否提供同樣的服務。很多銀行的業務員已被授權和顧客商討以留住他們。
除了房貸款之外的另一個大有潛力發掘之地是存款帳戶。來自更多的新建或小型銀行的競爭迫使存款利率不斷上漲，而收費卻越來越少。辛恩說，以聯邦銀行和西太銀行為首的澳洲四大銀行很可能減少帳戶收費，但仍有30%的顧客會空手而歸。信用社和信用工會不太可能像大銀行那樣減少帳戶收費和利率，但卻很可能起點收費較低。在顧客總體的滿意度上，小銀行和信用社等擊敗了大銀行。在「選擇」的銀行滿意度調查中，教師信用社（Teachers Credit Union）在14個金融機構中名列前茅，共得到了91分，接下來是成員平等銀行（Members Equity Bank）和澳洲信用工會（Credit Union Australia）。西太銀行只得到66分，排名最後。
「算盤」（Abacus）是代表信用社和信用工會的金融共同社。它稱房貸者通過選擇合適的信用社或信用工會將能節省3萬多元。
