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【大紀元10月9日報導】（中央社記者許湘欣台北9日電）對於台灣觀光局可能再度開罰全家便利商店代辦台胞證加簽代收服務一事。全家公共關係暨品牌促進室部長林翠娟表示，已在訴願中，且全家代收服務從未暫停過。
全家與「台灣澳中旅旅行社」在今年8月底推出台胞證加簽代收服務後，引起市場討論，因收費較一般旅行業者低廉，不少民眾表示歡迎，但也引發旅行社公會抗議，9月並遭觀光局依發展觀光條例及旅行業管理規則，處分全家新台幣9萬元、台灣澳中旅5萬元罰鍰。
不過，全家除說明沒有違法，也立即提出訴願，並表示會持續提供這項服務。
全家強調，「台胞證加簽代收送」服務，本於提供消費者更為便利的消費初衷，全家僅負責「文件宅配服務」及「代收費用服務」，跟便利商店導入多年的宅配服務及代收費用無二樣。
全家指出，店舖人員不經手證件，由顧客自行將台胞證放入加簽專用袋、封貼完畢，再由店員以彌封條再度貼黏封口，交由消費者簽名確認，確保文件安全遞送，消費者寄件後也可至宅配通官網查詢配送到旅行社進度，最後加簽好的證件是直接寄給消費者。
全家表示，全家店舖只是代收加簽費，與現行代收政府機關費用，如交通部交通罰單、水費、電費等公用業務相同。全家是將所代收的加簽費用轉匯旅行社，民眾也會收到由旅行社開立的簽證規費收據。
換句話說，全家這個服務，是結合便利商店導入多年的宅配服務與代收費用等業務，真正的台胞證加簽手續是由旅行社執行，全家並未涉及旅行社特許業務。
即使這項簽證由旅行社執行，全家表示，如果證件運送過程中發生遺失，基於保護消費者及相關法令規範，全家也會負擔法律所課以的責任。
至於觀光局可能會再度開罰，林翠娟表示，目前這個案子仍在訴願中，全家提供的服務不會改變。
