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【大纪元10月9日报导】（中央社记者许湘欣台北9日电）对于台湾观光局可能再度开罚全家便利商店代办台胞证加签代收服务一事。全家公共关系暨品牌促进室部长林翠娟表示，已在诉愿中，且全家代收服务从未暂停过。
全家与“台湾澳中旅旅行社”在今年8月底推出台胞证加签代收服务后，引起市场讨论，因收费较一般旅行业者低廉，不少民众表示欢迎，但也引发旅行社公会抗议，9月并遭观光局依发展观光条例及旅行业管理规则，处分全家新台币9万元、台湾澳中旅5万元罚锾。
不过，全家除说明没有违法，也立即提出诉愿，并表示会持续提供这项服务。
全家强调，“台胞证加签代收送”服务，本于提供消费者更为便利的消费初衷，全家仅负责“文件宅配服务”及“代收费用服务”，跟便利商店导入多年的宅配服务及代收费用无二样。
全家指出，店铺人员不经手证件，由顾客自行将台胞证放入加签专用袋、封贴完毕，再由店员以弥封条再度贴黏封口，交由消费者签名确认，确保文件安全递送，消费者寄件后也可至宅配通官网查询配送到旅行社进度，最后加签好的证件是直接寄给消费者。
全家表示，全家店铺只是代收加签费，与现行代收政府机关费用，如交通部交通罚单、水费、电费等公用业务相同。全家是将所代收的加签费用转汇旅行社，民众也会收到由旅行社开立的签证规费收据。
换句话说，全家这个服务，是结合便利商店导入多年的宅配服务与代收费用等业务，真正的台胞证加签手续是由旅行社执行，全家并未涉及旅行社特许业务。
即使这项签证由旅行社执行，全家表示，如果证件运送过程中发生遗失，基于保护消费者及相关法令规范，全家也会负担法律所课以的责任。
至于观光局可能会再度开罚，林翠娟表示，目前这个案子仍在诉愿中，全家提供的服务不会改变。
