【大紀元2011年06月17日訊】（工商報導）位於麻州南部的Toyota of Braintree(布蘭翠豐田車行)已經銷售和維護豐田汽車多年，這種長期而穩定的服務形成了對客戶負責的態度，如今已是新英格蘭地區最大的豐田車行之一，庫存超過700輛新車和二手車，擁有兩層巨型室內恆溫展示廳，任何天氣都不影響顧客來買車，嚴寒酷暑風雨無阻。
銷售經理Carlos Ortega向記者介紹，該公司在2009和2010年連續兩年獲得最高榮譽—Toyota總裁獎，及最高標準客戶滿意度，並被美國良好企業署(Better Business Bureau)評為最高等級A+，被獨立第三方專業評鑑網站DealerRater.com評為4.9分(滿分5分)。
Toyota of Braintree的華人銷售員李明先生在這工作才5個月，就拿了5月份車行的銷售冠軍。李先生說：「我的顧客一半以上是華人，每個月都有上百的華人光顧我們車行。」記者問他是如何對待顧客的呢？李明說：「舉個例子，有的顧客進來時比較緊張，還帶些敵意。後來聊開了才知道他剛去了其它車行，他們對他有隱瞞，或者是他試完車以後表示要回去想一想，他們馬上就變臉，想盡辦法逼他買呀。不是叫這個人來，就是叫那個來的，叫他簽約呀，說你今天不買，明天就怎麼樣啊，使勁拖時間呀等等。我們就不這樣做，你要買就買，不買也就算了，令他感覺很不一樣，結果顧客反而因為這種服務態度，決定在這裡買車了。」
「還有的顧客進來時都不知道自己要什麼款式的車，試完這個又試那個，試完轎車試SUV，試了很多車也拿不定主意，然後下一次再來。慢慢的到最後才搞清楚自己想要什麼。到此時，他也知道只有我們公司才會招呼他這麼多次。其它地方都不可能的，所以就決定要在這兒買車。」
李明說：「一般人覺得買車，談完價錢成交，這就是好的客戶服務了。其實不是的，我經常和顧客說，你買完車以後才看到我的服務。買車誰都一樣，不管中文英文就是看數字，數字(價錢)對就簽字，不對就不簽嘛。但是買完車以後，如果你的車突然有什麼事，隨時打電話給我，就可以幫你搞定。或者約時間修車，你用英文可能說不太清楚，有些東西因為你不知道專業名詞不好形容，用中文就能夠表達的比較清楚。」
「有些人買車後又想加一個遙控打火，或車輪防盜鎖，或買加長保養等等，都可以找我。很多人記不住新車上許多按鈕怎麼用，如果打電話給那些美國人，他怎麼解釋，你也不一定聽的很明白。所以他們就打電話來問我。有的人上牌照不想要4或5啊，我們可以幫他等，給他上個好一點的號碼。還有給車買保險，我可以介紹說中文的保險公司，並且幫他全程搞完整個程序。他們全部都講中文，出了事故你給他們打電話都可以用中文說，非常方便，不怕說不清楚。」
「有一次一位顧客給我打電話說怎麼也啟動不了發動機，等我過去一看，原來他晚上開著大燈忘了關，電池沒電了。還有一個顧客開車到一個地方停下來不走了，原來他忘了加油，汽油燒完了，他也打電話給我，我就叫人帶一桶汽油去救他。Toyota新車頭兩年免費提供所有AAA的服務—路邊加油、換輪胎、拖車、發動機打火、鑰匙鎖在車裡等365天/24小時維護。」
「很多顧客的親朋好友也打電話給我，問價錢啊，拿資料啊，有沒有什麼優惠呀。有的問自己的舊車值多少錢哪，就省得自己東查西找，問這個問那個的，比較方便嘛。有空就過來看看車，沒空來不了也無所謂。」
李明電話:617-888-1366﹐Toyota of Braintree車行地址:210 Union Street, Braintree, MA 02184(在Braintree紅線地鐵站斜對面)。◇
