【大纪元2011年06月17日讯】（工商报导）位于麻州南部的Toyota of Braintree(布兰翠丰田车行)已经销售和维护丰田汽车多年，这种长期而稳定的服务形成了对客户负责的态度，如今已是新英格兰地区最大的丰田车行之一，库存超过700辆新车和二手车，拥有两层巨型室内恒温展示厅，任何天气都不影响顾客来买车，严寒酷暑风雨无阻。
销售经理Carlos Ortega向记者介绍，该公司在2009和2010年连续两年获得最高荣誉—Toyota总裁奖，及最高标准客户满意度，并被美国良好企业署(Better Business Bureau)评为最高等级A+，被独立第三方专业评鉴网站DealerRater.com评为4.9分(满分5分)。
Toyota of Braintree的华人销售员李明先生在这工作才5个月，就拿了5月份车行的销售冠军。李先生说：“我的顾客一半以上是华人，每个月都有上百的华人光顾我们车行。”记者问他是如何对待顾客的呢？李明说：“举个例子，有的顾客进来时比较紧张，还带些敌意。后来聊开了才知道他刚去了其它车行，他们对他有隐瞒，或者是他试完车以后表示要回去想一想，他们马上就变脸，想尽办法逼他买呀。不是叫这个人来，就是叫那个来的，叫他签约呀，说你今天不买，明天就怎么样啊，使劲拖时间呀等等。我们就不这样做，你要买就买，不买也就算了，令他感觉很不一样，结果顾客反而因为这种服务态度，决定在这里买车了。”
“还有的顾客进来时都不知道自己要什么款式的车，试完这个又试那个，试完轿车试SUV，试了很多车也拿不定主意，然后下一次再来。慢慢的到最后才搞清楚自己想要什么。到此时，他也知道只有我们公司才会招呼他这么多次。其它地方都不可能的，所以就决定要在这儿买车。”
李明说：“一般人觉得买车，谈完价钱成交，这就是好的客户服务了。其实不是的，我经常和顾客说，你买完车以后才看到我的服务。买车谁都一样，不管中文英文就是看数字，数字(价钱)对就签字，不对就不签嘛。但是买完车以后，如果你的车突然有什么事，随时打电话给我，就可以帮你搞定。或者约时间修车，你用英文可能说不太清楚，有些东西因为你不知道专业名词不好形容，用中文就能够表达的比较清楚。”
“有些人买车后又想加一个遥控打火，或车轮防盗锁，或买加长保养等等，都可以找我。很多人记不住新车上许多按钮怎么用，如果打电话给那些美国人，他怎么解释，你也不一定听的很明白。所以他们就打电话来问我。有的人上牌照不想要4或5啊，我们可以帮他等，给他上个好一点的号码。还有给车买保险，我可以介绍说中文的保险公司，并且帮他全程搞完整个程序。他们全部都讲中文，出了事故你给他们打电话都可以用中文说，非常方便，不怕说不清楚。”
“有一次一位顾客给我打电话说怎么也启动不了发动机，等我过去一看，原来他晚上开着大灯忘了关，电池没电了。还有一个顾客开车到一个地方停下来不走了，原来他忘了加油，汽油烧完了，他也打电话给我，我就叫人带一桶汽油去救他。Toyota新车头两年免费提供所有AAA的服务—路边加油、换轮胎、拖车、发动机打火、钥匙锁在车里等365天/24小时维护。”
“很多顾客的亲朋好友也打电话给我，问价钱啊，拿资料啊，有没有什么优惠呀。有的问自己的旧车值多少钱哪，就省得自己东查西找，问这个问那个的，比较方便嘛。有空就过来看看车，没空来不了也无所谓。”
李明电话:617-888-1366﹐Toyota of Braintree车行地址:210 Union Street, Braintree, MA 02184(在Braintree红线地铁站斜对面)。◇
