【大紀元8月1日報導】（中央社記者陳至中台北1日電）內政部66%的專線，平均每日話務量低於50通，使用率偏低。內政部今天宣布推出「1996內政服務熱線」，分階段整併轄下22條專線電話，一方面節省資源，也提供民眾便捷的詢問管道。
內政部於民國98年12月委託程曦資訊整合公司製作的「內政部服務專線電話整體規劃及推動策略之評估建議報告書」，調查所屬各專線電話的使用狀況。結果顯示，除110、119、113（婦幼保護專線）、165（反詐騙專線）等「緊急性業務」電話外，其餘使用率大都偏低。
調查顯示，66%的專線電話日話務量（每日平均電話通數）低於50通，19%介於50通至500通之間，5%高於1000通。線路最忙的2條專線分別是「警廣路況通報電話」及「跨國境婚姻媒合諮詢電話」。
報告指出，有4條專線日話務量為0通，其中南區老人之家、雲林教養院、彰化老人養護中心等為區域性單位的總機，剩下1線是隸屬警政署基隆港務警察局的「關老師免付費電話」，主要是提供警務人員心理諮詢。
接線人力編制情形，5人以下佔56%，6至20人佔20%，接聽員最多的是119、110、113，都超過50人。
內政部資訊中心主任沈金祥表示，內政部所轄業務廣泛，的確有些專線電話年代久遠，比較少人使用，有必要重新檢討，將資源釋放出來。
經過一年的評估，沈金祥表示，內政部第一階段將整併民眾陳情專線、內政部暴力討債專線、內政部政風專線等進入「1996內政服務熱線」。之後則會考慮將警政署、移民署、役政署等為民服務專線整併，預估4年內達成，總經費估計為新台幣2億5000萬元。
