你應該用Facebook做生意的七大理由

用Facebook做生意的工作術(4)

樺澤紫苑

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理由4 促進與粉絲的雙向溝通

▪ 粉絲專頁是內建衝人氣功能的部落格

「日本已經有了龐大的SNS網站mixi。Facebook用戶人數很難超越mixi,所以Facebook在日本不可能大紅大紫」在日本經常可以聽到這樣的意見。

但我必須要說,提出這種意見的人一點也不了解Facebook。

Facebook有兩種頁面,亦即「個人頁面」與「粉絲專頁」。

個人頁面的最大特徵,就是必須持有Facebook帳戶才可以瀏覽。

另一方面,「粉絲專頁」則是只要輸入網址,任何人都能瀏覽。

雖然「粉絲專頁」歸為Facebook之下,卻與普通的網站、部落格無異。

在美國,不少企業靠著Facebook將營業額提升為兩三倍之高。

眾人普遍認為Facebook的商務用途相當強大,但幾乎都是因為「粉絲專頁」,而非「個人頁面」。畢竟企業無法以「企業名」建立「個人頁面」。

「個人頁面」是Facebook用戶專屬的「封閉空間」,也是特定少數人的溝通環境。

而「粉絲專頁」則與部落格、個人首頁相同,會出現在搜尋引擎的搜尋結果中,並擁有關鍵字。

粉絲專頁是完全公開的網頁,任何不特定多數人皆可瀏覽,是與眾人交流的環境。

就算「個人頁面」不普及,只要「粉絲專頁」普及,Facebook依然會流行。

「粉絲專頁」是內建衝人氣功能的部落格。

如果公司有自用網域,建立自家網站,當然會採取SEO(Search Engine Optimization搜尋引擎最佳化)策略、打廣告之類的行動,但無論如何都要花錢,才能增加瀏覽人次。

但粉絲專頁只要提出優質內容,就會因為「讚!」的口碑效果而自然產生人氣。

日本大企業正隨著Twitter熱潮而接連加入Twitter,往後也必定會搭著「粉絲專頁」的順風車而加入Facebook。

我可以想見在不久之將來,「個人頁面」與「粉絲專頁」在日本的瀏覽人次將超越mixi。

「粉絲專頁」是會自然產生口碑,自動增加瀏覽人次的攬客機器。

而且使用完全免費,不用是何等浪費。如果你想用Facebook做生意,必定要建立一個粉絲專頁。

▪ 新手別發電子報,開始玩Facebook吧

前些日子,某個聚會上有某位先生對我說了一句話。

「我開始用『まぐまぐ!』發行電子報了!」於是我問道「有多少讀者呢?」對方回答「大概一百個左右吧」。

「那你有玩Twitter或部落格嗎?」

「沒有呢」他說。

有玩Twitter或部落格的人,等於有方法招攬電子報讀者,因此以具有強大宣導能量的電子報起步,並無不妥。

但若沒有在玩Twitter或部落格,或是有在玩卻沒有人收藏追蹤,部落格瀏覽人次低,無法發揮媒體功能,那我建議放棄電子報,先從Facebook起步較好。

因為重點並非「發行電子報」,而是「將自己的訊息傳遞給更多人」。

使用Facebook,只要成立粉絲專頁,並徹底做到本書建議的所有內容,一個月不可能只有少少的百人粉絲。

因為Facebook的粉絲增加速度比電子報讀者要快數倍。

而且粉絲專頁的一千個粉絲,有時可以抵得上三、四千位電子報讀者。

我個人觀察到的回覆率就是這麼高。在這個時代中,要從零建立一份擁有三、四千位讀者的電子報非常困難,但要建立一個有一千位粉絲的粉絲專頁則相當簡單。

要掌握自己的粉絲,可以請大家訂閱電子報,或是註冊Ameblo讀者帳號;但成為Facebook粉絲,除了可以看到臉與名字,還能知道粉絲興趣等詳細資料。

若是電子報,只能看到郵件信箱,沒有加註姓名的話連性別都看不出來。

粉絲專頁可以得知粉絲的年齡、性別,甚至住處。例如我的粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」,有82%的粉絲是男性。

其中35~54歲的男性佔總人數的51%,可見我特別受中年男子歡迎。而粉絲中95%是日本人,45%住在東京。

Facebook可以像這樣了解粉絲的性質,因此可以鎖定目標發送訊息,讓特定粉絲開心。


(圖 :臉譜出版社 提供)

增加電子報訂閱數或Ameblo訂閱數,並沒有哪裡不好。

但若想從零開始聚集粉絲,傳遞資訊,選擇能夠輕鬆增加粉絲人數的粉絲專頁,會是比較適當的起步方式。

▪ 靠Facebook與粉絲雙向溝通

電子報屬於強力的推銷工具,缺點就是只能單向傳遞訊息。雖然讀者可以寫信提供感想,但並不踴躍。

部落格有留言設定,但開放式的部落格代表任何人都可以留言,有時要背負否定留言甚至毀謗留言的風險。

實際上也經常發生部落格戰火連天,被迫關閉的例子。

但Facebook卻很少有否定性留言與毀謗中傷。因為留言者也一樣使用本名與本人相片,留言必須負起責任。

因此Facebook的塗鴉牆上幾乎都是正面留言,經營起來相對輕鬆。

Facebook是容易促進優質雙向溝通的工具。結果自然能強化人際關係。

即使像我這種不算太有名的人,回覆了粉絲的留言,看到粉絲回應「樺澤先生特地回應我,真是太高興了」我也會感到開心。

Twitter也可以用retweet、回覆等方式進行雙向溝通,具有強化溝通關係的效果,但第三者不易看出特定兩人之間的往來過程,又沒有歷程記錄,不容易回顧之前的「對話」。還是Facebook的溝通力大大勝出。

Facebook藉由雙向溝通,強化經營者與粉絲的關係,是極為強大的粉絲服務工具。@(待續)

摘編自 《Facebook工作術:主管不懂、學校沒教,但老闆巴不得你擁有的軟實力》臉譜出版社 提供

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