【大紀元2012年06月20日訊】（大紀元記者林南編譯報導）美國消費者金融保護局（簡稱CFPB）週二開始向公眾開放一個信用卡投訴數據庫。這是該機構首次對外公開投訴的詳細信息。
華盛頓郵報報導﹐大多數消費者與CFPB互動的主要途徑是投訴。 CFPB自2011年7月21日成立後﹐迄今已收到超過4萬5千份投訴。如何處理這些投訴﹐可公開化到什么程度﹐一直是CFPB和金融業團體之間關係緊張的根源。
銀行們一直反對把特定公司列入投訴數據庫裡，他們的理由是許多投訴可能是沒有根據的或是不準確的。數據庫裡還將包括由CFPB監督的大型銀行的信息。
CFPB表示，它不確認投訴的準確性﹐但會核實公司與消費者的關係﹐已核實過的投訴才會被發表。新的數據庫不僅涉及公司的名稱，也包括投訴的性質和消費者的郵編。數據庫還將顯示出公司對投訴是否作出積極回應，解決投訴的方法，以及其它糾紛。 CFPB主任考德雷（Richard Cordray）說，這是首次對外公開如此詳細的信息。
“信息可以幫助我們，它也可用來幫助他人。”考德雷說。
該數據庫將包括自6月1日起的信用卡投訴，CFPB預計，到年底增加更多舊的投訴。它也接受抵押貸款，消費貸款，支票和儲蓄賬戶的投訴，但這些都不屬於這個開放數據庫的一部分。
CFPB也列出了幾個幫助解決消費者投訴的例子。 一個喬治亞州盲人退伍軍人多付了3萬美元抵押貸款，他無法找到證明他已還清了貸款。 CFPB幫助那人得到退款。
“這些投訴告訴我們真實的痛苦的個人故事，他們激勵我們每天做艱苦的工作並向前邁進，”考德雷說。
CFPB表示，他們已收到1.7萬例信用卡的投訴，主要是結算糾紛。超過2千例功能貨幣賠償。CFPB已得到1.9萬例按揭投訴、6千5百例銀行產品與服務投訴﹐以及1千270例個人學生貸款投訴。公司已對89％的投訴作出回應。
消費者可以登錄消費局的網站consumerfinance.gov，或通過郵寄、傳真或電話提出投訴。信用卡投訴數據庫網址http://www.consumerfinance.gov/complaintdatabase/﹐該網頁數據將每日更新。
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