【大紀元2013年11月13日訊】（大紀元記者周成英國報導）近日，英國議會下議院對政府多個公共部門的電話費用問題提出批評，因為許多都使用收費昂貴的號碼，導致撥打電話的人每年共支付5600萬鎊的費用，而且撥打電話的時間中有一半都是在等候接通。
議會下議院公共帳戶委員會（Public Accounts Committee）的調查發現，英國公眾給政府部門撥打了超過一億個電話，結果每分鐘被收費高達35p，2012-13財政年度，這些電話共產生了5600萬鎊的收費，而撥打這些電話的人大多是案件受害者、領取養老金的人、近期喪偶的人或者是學生。
調查報告中說，政府組織提供的電話號碼中有近三分之二是收費昂貴的0845開頭的號碼，365個顧客熱線中僅有40個是免費號碼。向政府報告配偶死亡並且申請獲得福利的電話以及學生貸款公司的電話都收費不菲。
議會的報告還批評，這些號碼不僅收費昂貴，等候時間還很長。估計2012-13財政年度中，這些電話產生的大約5600萬鎊收費中，撥打電話的人有一半時間都是在等候接通，平均等候時間長達七分鐘。
公共帳戶委員會主席霍奇（Margaret Hodge）表示：「政府服務的顧客應該可以輕鬆而且不用花很多錢就聯繫到這些服務。通過要求他們撥打0845或者其它高收費的號碼這是讓人無法接受的，尤其是這些顧客通常都是弱勢人群。」
霍奇呼籲政府儘快確立收費規定，對於那些弱勢群體使用較多的號碼，應該提供收費便宜的其它號碼，而且在打電話前，撥打電話的人也應該知道這些號碼的收費情況。
消費者團體Which?的發言人表示：「人們給公共部門打電話卻要支付昂貴的賬單，這是荒謬的，尤其是他們還需要被迫等候。這種做法使缺少現金的人支付數千萬鎊。」
對於議會的這份報告，首相府暗示，他們可能會禁止政府諮詢電話使用高收費的號碼。內閣辦公室表示，他們已經成立了一個小組設立這方面的規定。
此外，霍奇議員還對其它公共服務，比如NHS基金會或者家庭醫生診所使用昂貴的電話號碼提出批評。她表示，自己所在的倫敦選區裡，一名選民為了給自己殘疾的兒子預約與家庭醫生見面，竟然花了30鎊的電話費，這讓她非常震驚。
責任編輯：馬千里
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