【大纪元2013年11月13日讯】（大纪元记者周成英国报导）近日，英国议会下议院对政府多个公共部门的电话费用问题提出批评，因为许多都使用收费昂贵的号码，导致拨打电话的人每年共支付5600万镑的费用，而且拨打电话的时间中有一半都是在等候接通。
议会下议院公共账户委员会（Public Accounts Committee）的调查发现，英国公众给政府部门拨打了超过一亿个电话，结果每分钟被收费高达35p，2012-13财政年度，这些电话共产生了5600万镑的收费，而拨打这些电话的人大多是案件受害者、领取养老金的人、近期丧偶的人或者是学生。
调查报告中说，政府组织提供的电话号码中有近三分之二是收费昂贵的0845开头的号码，365个顾客热线中仅有40个是免费号码。向政府报告配偶死亡并且申请获得福利的电话以及学生贷款公司的电话都收费不菲。
议会的报告还批评，这些号码不仅收费昂贵，等候时间还很长。估计2012-13财政年度中，这些电话产生的大约5600万镑收费中，拨打电话的人有一半时间都是在等候接通，平均等候时间长达七分钟。
公共账户委员会主席霍奇（Margaret Hodge）表示：“政府服务的顾客应该可以轻松而且不用花很多钱就联系到这些服务。通过要求他们拨打0845或者其它高收费的号码这是让人无法接受的，尤其是这些顾客通常都是弱势人群。”
霍奇呼吁政府尽快确立收费规定，对于那些弱势群体使用较多的号码，应该提供收费便宜的其它号码，而且在打电话前，拨打电话的人也应该知道这些号码的收费情况。
消费者团体Which?的发言人表示：“人们给公共部门打电话却要支付昂贵的账单，这是荒谬的，尤其是他们还需要被迫等候。这种做法使缺少现金的人支付数千万镑。”
对于议会的这份报告，首相府暗示，他们可能会禁止政府咨询电话使用高收费的号码。内阁办公室表示，他们已经成立了一个小组设立这方面的规定。
此外，霍奇议员还对其它公共服务，比如NHS基金会或者家庭医生诊所使用昂贵的电话号码提出批评。她表示，自己所在的伦敦选区里，一名选民为了给自己残疾的儿子预约与家庭医生见面，竟然花了30镑的电话费，这让她非常震惊。
责任编辑：马千里
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