【大紀元2013年11月07日訊】(大紀元記者高雲林編譯報導)電信服務投訴專員（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS）週三公布的年度報告顯示，加拿大消費者對無線數據、漫遊和互聯網帶寬收費的投訴增加兩倍多，人們對電信運營商收費賬單表現出愈加不信任。
在所有電信運營商中，加拿大貝爾（Bell）公司收到的無線投訴最多，為4千份，其次是羅渣士（Rogers）公司，為3,800份，Fido有近1千份，Telus為883份，貝爾旗下的維珍移動公司( Virgin Mobile Canada )為776份，Wind移動為635份。
據加通社報導，報告顯示，過去一年中，消費者對此三種問題的投訴超過1,500次。
CCTS負責幫助處理消費者與電信服務供應商之間的糾紛。該組織投訴專員兼首席執行官梅克（Howard Maker）表示，人們很難了解怎樣衡量其數據使用，電信公司又欠缺對收費解釋。
梅克表示，供應商應更好傳達如何對數據收費，如提供給消費者數據使用要求的文件。
在所有對電信服務的投訴中，包括無線、互聯網、本地電話和長途電話，手機服務的投訴約占60%。
3項主要投訴
錯誤收費賬單為頭號投訴內容，但2012年8月至2013年7月期間，對手機漫遊費的投訴從前一年12個月的211份上升到721份。
第二大投訴是缺乏服務和維修問題，之後是30天取消通知、提前終止和取消收費、不公開條款以及條款中有誤導信息。
漫遊可產生數千元的賬單，尤其是到加拿大境外旅行。一項於12月2日生效的無線代碼（wireless code），將在每月賬單達到100元時，給全國和國際漫遊費封頂，但消費者明確同意支付額外費用的情況除外。
梅克認為無線代碼將會解決很多問題，同時也希望會減少投訴。無線代碼也將使標準的三年手機合同降為兩年。
報告發現，對數據收費的投訴從去年同期的264份增加到539份。
對電信公司提供的手機和其他服務投訴，在最近12個月中增加了31%至14,036份，超過90%的投訴已獲得解決。
聯邦政府最近表示，將採取措施降低漫遊費用。加拿大廣播電視及通訊委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）也可能因消費者投訴而考慮立法規管。
梅克也在報告中提到，電信公司需對員工加強培訓和再教育，以使他們可以幫助消費者更好了解所購買的服務。
