英國商店評選：WH Smith最差 蘋果最佳

【大紀元2013年05月23日訊】（大紀元記者周恆英國報導）近日進行的一項調查顯示，英國的顧客最喜歡的商店是蘋果公司提供的那種裝飾時尚、提供個性化服務的商店。最讓英國顧客不滿意的是文具連鎖店WH Smith，這也是這家商店連續第四年墊底。

消費者監督團體Which？的調查發現，消費者認為WH Smith的商店「亂糟糟」而且「很貴」。

儘管它在評比中最讓顧客不滿意，但是這家公司的表現卻可圈可點。儘管英國近年來經濟衰退，但是這家公司通過緊縮開支以及在火車站的壟斷地位，表現一直強勁，利潤始終保持增加。

這家公司各個分店在去年9月至今年2月的半年裡的銷售額減少了5%，但是它通過提高利潤率，實現了利潤增加5%，達到6900萬鎊。

儘管消費者不喜歡這家商店，但是這個公司的管理者卻很受同行的尊重。該公司的行政主管是凱特•斯旺（Kate Swann），她是英國為數不多的管理大公司的女性之一。她已經在這個位置上工作十年了，將在今年6月下台，此後她計劃進入英國另外一家大公司，很可能就是Marks & Spencer。

斯旺因為果斷堅定而在商業出名，不會因為遭到批評而改變路線。首相卡梅倫曾經批評該公司把巧克力橘子放在收銀台吸引顧客，但是她不為所動，並且說：「我們的顧客決定我們的產品範圍，不是他。」

其它顧客滿意度墊底的商店包括手機連鎖店EE、廉價服裝店TK Maxx和Millets。

名列前茅的商店除了蘋果外，還有美容品連鎖店Lush、迪斯尼、Rich Sounds和Bon Marche。

責任編輯：周成