無論是在何種社會，人與人之間的溝通都是第一位的，牧師主持的祈禱和懺悔是人們溝通的一種方式，政治思想工作也是人們之間溝通的一種手段。所以，我們應學會針對不同性格類型的人，解決對方關心的事情。
瞭解要溝通的對象屬於哪一類人，只要瞭解他所關心的事情就可以了。一個人之所以特別優先關心某一事情，是他的各個範疇的特性結合的結果。換言之，一位內向、直覺、感情類型者表達或解決關心事情的方式，與另一位外向、感官、感情類型者的方式截然不同。因此，我們不妨進一步瞭解對方的性格類型，看看該如何處理他所關心的事情。
舉例來說，在一個企業的管理層中，存在著各種類型的溝通者。他們有著各自思想的特徵。思考類型者就常說，他們每年要付給中層經理人員五萬美元的薪資，這太離譜了吧？想當年他和人們處在相同的職位時，他的薪資只有這個數字的一半，而他從來沒有抱怨過。
當你回答思考類型者所提出的關心事情時，必須把重點放在邏輯觀點上，方能讓他們接受。
適當的回答是，當你和他們職位一樣時，已經是二十年前的事了；那時候一部車子才賣三千美元，而房屋的售價也只是目前的三分之一。所以比較起來，現在的中層經理人員年薪五萬美元，即使沒有比你當年所得更少，頂多也只是一樣罷了。
而當感情類型者提出關心的事項時，你回答他們的重點應放在達成溝通後大家所獲的利益上面。
感情類型者常說，中層經理人員總是一再要求提高薪金，難道他們就沒有辦法從做好工作方面獲得滿足嗎？
適當的回答是，經理人員對於自己的工作確實很盡責。但是，人類從事一份工作除了為獲得精神上的滿足外，也必須考慮到財務上的因素啊！如果不付給員工合理的薪金，相信就沒有人肯這裡做事了。
外向類型者通常不需要你出言相詢，便會主動而坦率地把自己關心的事情說出來。但是，內向者則往往等著你去詢問，他們才肯開口說話，否則，他們寧可一直保持緘默，把自己所關心、擔憂的事情深藏心中。因此，你切莫以為，某些人保持緘默即表示對一切決議滿意。所謂「沉默是金」的想法，在溝通場合中並不適用，尤其在對方是一位內向類型者的時候，則更是如此。一般說來，當你詢問內向者時，若是他心中懷有不滿，多少都會向透露一些。因此，為確定對方有無未曾表明的關心事項，你應提出若幹不太有威脅性的問題。諸如：「你的想法怎樣呢？如果我們決定進行這項投機生意，你覺得滿意嗎？」
如果對方給予以下回答，你切莫感到意外：「不行，在我檢視過上次
會議中的有關資料後，我覺得我們預備推廣的廉價品質量低於一般標準，且在兩年後便會發生變質。」
總之，他們最關心什麼，你就與他們談論那些相應的話題。這樣，他們覺得自己受到了重視，許多問題也就迎刃而解了。
文章來源：大學生家園www.dxsheng.com
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