要強而有力，就要標靶
這些例子展現的，就是「標靶行銷」的力量。所謂標靶行銷，就是要善用資料導向得出的深入見解，以正確的管道，在合適的時機，把適切的訊息提供給適合的對象。
標靶行銷這種方法，強調個人化的力量和相關性的成效。行銷人只要善用標靶行銷，就可以讓溝通、互動和產品都客製化，以反映顧客提供的個人資訊，並讓行銷人確認他們對顧客的深入見解。換句話說，標靶行銷高手會更能夠緊貼顧客需求。
隨著經濟成熟和競爭加劇，要訴求潛在或現有顧客的個人需求、偏好和優先事項，壓力之龐大前所未有。事實上，這些往往就是顧客所期待的──而且他們的期待持續升高。
我們其實是繞了一大圈。一百年前，街角小店的老闆知道你的名字、知道你的喜好，並給你個人化的建議。他們甚至會讓你賒帳，或替你裝好貨品。
後來我們進入了大眾傳播和大量生產的時代，工業化的工廠所輸送的消費品，滿足了我們對於更舒適、更方便的共同渴望。
而各大廣告商依賴的則是大眾傳播媒介──廣播電視、全國性雜誌和銷路廣大的報紙──讓這些對群眾訴求的資訊，得以傳達給我們。
但現在，我們似乎要再次回到一種經濟環境，顧客希望從產品和服務供應商那裡，得到個人化的待遇。
關係再次變得重要，而如果這種關係能建立在豐富的資料庫上，並以先進的溝通技術來維繫，便能更成功。
行銷人要在當今取得成功，就必須更個人化、更貼近需求。行銷長聯席會指出：
對一般的大眾市場發出訊息，已經無法從直銷、廣告、網路、電子郵件和電話行銷等大量資訊中，脫穎而出。
顧客希望能感受到，那些爭取他們生意的公司，真正懂得他們、真正關心他們，了解他們個人情況及動態。現今精明的顧客非常善於無視商業噪音，也更會選擇要和誰往來。
正如之前提過的，標靶行銷是用正確的管道，在合適的時機，提供適切的訊息給顧客。標靶行銷也是整合對於顧客需求所做的深入了解，包括以前各種的互動，進而使目前和未來的互動息息相關。
行銷人想在相關性的時代脫穎而出，就必須大幅重新規劃行銷方式。首先，行銷人不得不承認，顧客要倒戈，是前所未有地容易，而營收成長也更加難以達成。
事實上，聰明的行銷人把現下的「競爭、成熟及不穩定的環境」，視為最大的市場挑戰。
其次，行銷人必須掌握潛在和現有顧客不斷成長的需求和期望。由於消費者已經從銀行、電信、保險等產業，體驗到越來越貼近需求的互動，他們將開始期望所有產業都能給予相同待遇，而且他們不會容忍任何的不足。
要保持競爭力，產品和服務供應商的壓力將越來越大，必須提供令人信服的和客製的經驗。最後，行銷人必須擁抱目前正在改變顧客關係的新策略、方法和技術。
這些新方法將不僅使行銷人得以用相關性來提升顧客參與，也讓他們能夠更精準追蹤和評量績效。
顧客的期待在上升，董事會和執行長的期望也一樣在上升。在這個相關性的時代，行銷績效必須提升到全新的驚人水準。@(待續)
摘編自 《標靶行銷：中！緊貼目標顧客，省下99％的亂槍打鳥》 寶鼎出版股份有限公司 提供
