【大紀元2013年09月03日訊】（大紀元記者李天源美國華盛頓DC編譯報導）一名居住在維吉尼亞州馬納薩斯（Manassas）的男子不久前莫名其妙的接到了一張開車違章的罰單，而後很快又連續接到了幾封信，警告他儘快繳罰單的罰款。
這名男子名叫丹尼爾．皮科克（Daniel Peacock），他說，當他接到罰單時很驚訝，但他最終發現了一個問題，就是罰款單上面的車牌號雖然是他的，但「車輛識別代號」（VIN）是則不是他的車子。他在網站上查找了單子上面的VIN號碼，結果是一輛本田，而他開的則是一台豐田。
皮科克馬上撥打了罰單上面的電話號碼，雖然罰單上的署名是維州費爾法克斯（Fairfax）郡政府，但實際處理罰單的是一家名叫「鄧肯方案」（Duncan Solutions）的公司，所以接電話的是一名鄧肯方案公司的工作人員。
鄧肯方案公司在馬里蘭州的洛克維爾（Rockville）有一個辦公室，但罰單上的電話是直接打到位於威斯康星州的密爾沃基（Milwaukee, Wisconsin）的總部。
皮科克向工作人員解釋了罰單的錯誤，並指出了VIN號碼和車子對不上號的問題，但那名工作人員仍然表示皮科克有責任。
皮科克有些氣憤的表示：「當我向他們指出這個問題時，他們就應該再檢查一下他們的記錄，然後就會發現問題，並收回罰單。我不知道為甚麼這些都沒有發生。」
費郡稅務部主任凱文．克林里弗（Kevin Greenlief）承認在皮科克的罰單處理中，存在著好幾個錯誤。他表示他們對這些錯誤表示遺憾和歉意。他說皮科克的罰單已經被取消了。「罰單上面手寫的車牌號的最後一個字母寫的很像Y，但其實是一個X。所以在打入電腦是就把這個字母打錯了，結果罰單和之後的信件就都錯誤的寄給了皮科克。」
克林里弗同時承認，鄧肯方案公司對這件事情處理的不好：「他們通過維州的交通部查到了這個車輛的車牌號和通過VIN得到的車的型號對不上，那時他們就應該把罰單駁回給我們。而他們沒有這樣做，而是又根據車牌號做了下一步的調查，但那個車牌號是錯的，所以罰單就寄到了錯誤的司機的手上。我們已經告訴他們，如果再有這樣的事情發生，在發現第一個矛盾時就應該把它駁回給我們。」
但令皮科克生氣的還不只是這些。他在四個星期內連續接到了三封信，並且一封比一封嚴厲。「他們的記錄非常的清楚的顯示了我與他們一直在通電話，試圖解決這個問題，但他們還是不停的一封接一封的給我寄信，並威脅我說馬上就繳錢，否則就如何如何。」
克林里弗說造成和這個問題的原因是電腦的系統：「系統的設計是在寄出罰單後的22、40、和60天寄出這三封信。但因為鄧肯公司花了一些時間調查後才將實際罰單寄出，所以系統根據最開始的日期發現它已經落後了，所以就連續的寄出了那三封信來趕上原來的日期。」他說這樣的事情非常少見，但他們會修改系統，改成從實際日期開始算起。
克林里弗最後表示他認為顧客服務尤其重要：「我們的監事會要求我們儘量的加強顧客服務。在這種有大量信息的工作中，錯誤是不可避免的，但重要的是我們如何處理和面對這些錯誤，這是一個好的政府應該做到的。我們相信這是非常重要的。」
（責任編輯︰楊飛）
