【大纪元2013年09月03日讯】（大纪元记者李天源美国华盛顿DC编译报导）一名居住在维吉尼亚州马纳萨斯（Manassas）的男子不久前莫名其妙的接到了一张开车违章的罚单，而后很快又连续接到了几封信，警告他尽快缴罚单的罚款。
这名男子名叫丹尼尔．皮科克（Daniel Peacock），他说，当他接到罚单时很惊讶，但他最终发现了一个问题，就是罚款单上面的车牌号虽然是他的，但“车辆识别代号”（VIN）是则不是他的车子。他在网站上查找了单子上面的VIN号码，结果是一辆本田，而他开的则是一台丰田。
皮科克马上拨打了罚单上面的电话号码，虽然罚单上的署名是维州费尔法克斯（Fairfax）郡政府，但实际处理罚单的是一家名叫“邓肯方案”（Duncan Solutions）的公司，所以接电话的是一名邓肯方案公司的工作人员。
邓肯方案公司在马里兰州的洛克维尔（Rockville）有一个办公室，但罚单上的电话是直接打到位于威斯康星州的密尔沃基（Milwaukee, Wisconsin）的总部。
皮科克向工作人员解释了罚单的错误，并指出了VIN号码和车子对不上号的问题，但那名工作人员仍然表示皮科克有责任。
皮科克有些气愤的表示：“当我向他们指出这个问题时，他们就应该再检查一下他们的记录，然后就会发现问题，并收回罚单。我不知道为什么这些都没有发生。”
费郡税务部主任凯文．克林里弗（Kevin Greenlief）承认在皮科克的罚单处理中，存在着好几个错误。他表示他们对这些错误表示遗憾和歉意。他说皮科克的罚单已经被取消了。“罚单上面手写的车牌号的最后一个字母写的很像Y，但其实是一个X。所以在打入电脑是就把这个字母打错了，结果罚单和之后的信件就都错误的寄给了皮科克。”
克林里弗同时承认，邓肯方案公司对这件事情处理的不好：“他们通过维州的交通部查到了这个车辆的车牌号和通过VIN得到的车的型号对不上，那时他们就应该把罚单驳回给我们。而他们没有这样做，而是又根据车牌号做了下一步的调查，但那个车牌号是错的，所以罚单就寄到了错误的司机的手上。我们已经告诉他们，如果再有这样的事情发生，在发现第一个矛盾时就应该把它驳回给我们。”
但令皮科克生气的还不只是这些。他在四个星期内连续接到了三封信，并且一封比一封严厉。“他们的记录非常的清楚的显示了我与他们一直在通电话，试图解决这个问题，但他们还是不停的一封接一封的给我寄信，并威胁我说马上就缴钱，否则就如何如何。”
克林里弗说造成和这个问题的原因是电脑的系统：“系统的设计是在寄出罚单后的22、40、和60天寄出这三封信。但因为邓肯公司花了一些时间调查后才将实际罚单寄出，所以系统根据最开始的日期发现它已经落后了，所以就连续的寄出了那三封信来赶上原来的日期。”他说这样的事情非常少见，但他们会修改系统，改成从实际日期开始算起。
克林里弗最后表示他认为顾客服务尤其重要：“我们的监事会要求我们尽量的加强顾客服务。在这种有大量信息的工作中，错误是不可避免的，但重要的是我们如何处理和面对这些错误，这是一个好的政府应该做到的。我们相信这是非常重要的。”
（责任编辑︰杨飞）
