【大紀元2014年01月22日訊】（大紀元記者蕭軒編譯報導）美國知名購物網站亞馬遜（Amazon）竟然能在消費者還沒下單前，就知道要送出什麼貨品。這家西雅圖零售商於2013年12月取得的「預期出貨」（anticipatory shipping）專利，能在消費者按下「購買」鍵之前，就率先寄出包裹。
《華爾街日報》報導，這項科技能減少運送時間，並抑制消費者前往實體店鋪購買的行為。在這份專利的報告中，亞馬遜表示從訂購到取貨的時間若拖延太長，「可能會將低客戶的網路購物意願。」
因此，亞馬遜基於消費者先前的購買紀錄和其他因素，可能會事先就將一些消費者可能購買但還沒下單的商品打包並送出，特別是針對特定區域的客戶。
亞馬遜表示，決定先出什麼樣的商品，將考量消費者的購物記錄、商品搜尋、願望清單、購物籃項目、退貨記錄以及消費者停留在網站觀看同一商品的時間。
今天，當亞馬遜接到訂單，便會在倉庫裡將包裹貼上地址標籤，然後搬到聯合包裹服務（UPS）、美國郵政署（USPS）或其他貨車上，直接送到消費者家中，或送到最後運送的貨車上。
亞馬遜試圖降低送貨時間，並擴展倉庫的網絡，進行當日或隔日到貨的服務。去年，亞馬遜宣稱已開始使用無人駕駛機，將小型包裹從倉庫直接送到消費者家中。亞馬遜在專利中並沒有估計這項技術能節約多少送貨時間。
這項專利體現出一個涵蓋科技與企業正在成長的趨勢，這項技術能預測消費者的需求，甚至在消費者做決定之前就知道下一步怎麼做。現在，智能冰箱會告訴你什麼時候要補充牛奶，智能電視可以預測哪個節目受到喜愛而應該錄影，谷歌的Now software目標鎖定使用者的日常調度需求。
目前尚不清楚亞馬遜是否已經或將佈署這項科技。不過，這項專利倒是為亞馬遜示範了一個利用它龐大的客戶資料數據來排擠競爭對手的方法。
「看來亞馬遜已從豐富的資料數據中獲益。」弗雷斯特研究公司（forrester research）分析師矛普如（Sucharita Mulpuru）說，「基於對客戶的了解，它們能以多種因素預測客戶的需求。」
該公司表示，根據這項專利，亞馬遜可能要求消費者填寫部份街道地址或郵遞區號，來取得更接近客戶的地點，最後在運送過程中完成標籤。亞馬遜在專利中表示，至於大型公寓的建築物，「沒有地址的包裹可以推測性送到某個有租戶的地址。」
亞馬遜的預測出貨方法，對某些消費者想要在公佈的當天得到的暢銷書或物品，產生的效果特別好。根據該專利，亞馬遜也可能建議消費者，當物品已在運送途中，可上網確認出貨情況。
當然，亞馬遜的計算方式有時也會出錯而發生退貨的金錢損失。亞馬遜表示，為了將損失降至最低，它們會考慮給予客戶折扣或將消費者不想要的物件轉為贈品。專利上說，「未來亞馬遜可能會以包裹送給客戶作為促銷禮品來建立商譽。」
（責任編輯：張東光）
