【大紀元2014年04月11日訊】（大紀元記者李諾恆奧蘭多編譯報導）根據美國交通運輸能源部的幾項指標一年一度的美國航空公司質量評級（AQR）對航空公司進行了評估，美國航空公司收到的乘客投訴和去年相比變少了，但是在行李搬運方面做得比以往糟糕了。
每年的研究都是由威奇托州立大學（Wichita State University）和安博瑞德航空航天大學（Embry—Riddle Aeronautical University）進行。威奇托州立大學院長黑德利是一名市場營銷學教授，在他和安博瑞德航空航天大學的布倫特博文（Brent Bowen）的報告中表示，乘客投訴狀況的改進很大程度上反映了聯合大陸控股（United Continental Holdings ，UAL.N）的改進，運營商評級表現最差的一年是2012年。
其中納入研究的15家航空公司的投訴率從2012年的每十萬乘客中有1.43人投訴下降到了1.13人。在美聯航（United），顧客的投訴率從2012年的每十萬乘客中有2.14人投訴上升到了4.24人。
黑德利還表示，航空公司的整體對行李的處理不當使每一千名乘客中就有3.21人投訴，與去年的3.07人相比有所上升。研究還發現，乘客因為航班超額預定造成碰撞擁擠的投訴從2012年的每一萬人中有0.97人投訴下降到了0.89人。但各航空公司的航班準點率從2012年的81.8%整體降到了78.4%。
留言