人物專訪:做一個公正的經紀人!(上)

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文|大紀元記者張岳
作為經紀人,一手托两家,「最重要的就是保持公正,提供憑良心辦事的服務」。樂華地產管理公司創辦人Tony如是說。「我會不會住這棟房子?如果我自己住這棟房子,會注意哪些方面?」在房產交易過程中,Tony總是反复的這樣問自己,將看到的問題與委託人探討,並依照法律將委託人的權利、責任悉數告知。

曾經年少,誤吃啞巴虧

Tony在5歲時隨父母從台灣來美國,讀書、工作、談朋友、結婚,一路順利,那時他的職業規劃中沒有做房產經紀的打算。1998年,他和太太在南加的羅蘭崗通過房產經紀買了一棟1957年建的房子。因為年輕沒有經驗,吃了啞巴虧。這次買房的經歷讓夫妻倆終生難忘,也因此改變了他們的人生軌跡。

第一次買房,被騙了!

「那是一棟裝飾的非常漂亮的房子,」Tony回憶說。沉浸在愛情的幸福與對未來美好生活的嚮往中,夫妻倆很快相中了這棟房子。房產經紀一再表示房子如何如何好,所有房間和設施都已經重新修葺裝飾,沒有問題,不需要做交易前檢測,並誘導Tony做了免檢測簽字。

可是,搬進去沒有多久,房子就出現了太多的問題,白蟻成災,水管漏水,車庫房頂下陷,……問題一個接一個。

天花板和牆壁粉刷一新,看上去非常漂亮,但Tony在住進去後發現,牆壁木板用手戳一戳都會出洞,因為是白蟻蛀過的。廁所也粉刷油漆的幹乾淨淨、漂漂亮亮,事實上裡面的壁板都是發霉的。房產經紀當初沒有告知Tony買方的權利,反而特別表示不需要做什麼檢測。可漂亮是表面的,問題被故意掩蓋了起來。

「缺德啊,還是個大公司呢。」Tony氣憤的說。作為年輕人沒有什麼積蓄,「不停的修這修那,那對於當時的我們是很大一筆錢。」

痛定思痛,不願讓更多人遭此痛

因年輕和輕信而被騙,這是無數人共有的經歷。而經歷痛苦後選擇怎樣的人生走向?是抱怨和變得憤世嫉俗?是自己也學著變得「聰明」,乃至轉嫁損失給其他無辜的人?還是堅守自己的道德良心,以至壯大自己的力量,為社會的良性改善盡一份責任?

Tony夫婦選擇了後者。太太Ann決心自己考取房產經紀人執照,使自己不再受騙,並立志憑良心辦事,絕不騙人。很快Ann就拿到了執照,1999年開始全職做房產經紀人。Tony隨後也和Ann一樣考取了執照,兩人一起創辦了名聲響噹噹的樂華公司。

這正是:塞翁失馬,焉知非福。在一個自由和法制的社會裡,善良人即使一時被騙,卻不會一生受欺負,相反,只要勤奮努力,也可以有成功的事業,還可以成為社會的脊梁。

因果輪迴,現世報應警人醒

因為房子的問題實在太多,修也修不完,Tony夫婦就決定把房子賣掉。買家看房之後非常滿意,決定成交。在辦理Escrow手續後,Tony把房子存在哪些問題一一列明,跟買者及經紀人說清楚。買者先是抗議,說這些問題是不可接受的。然而在看了前面Tony買房時的合約資料,卻說不出一句話來,默默的簽字買下。

原來,買者竟然是先前那個經紀人所在公司的老闆,他要買這棟房子送給岳父岳母住。看到先前自己的員工對Tony夫婦的欺騙,現在苦果只能自己吞。

「你相信有這麼巧的事嗎?現世報應啊。」雖然事隔多年,但每次說起這件事情,Tony總是抑制不住內心的激動。「上樑不正,下樑歪,員工做了缺德事,上司都有責任啊。」

樂華公司的業務和規模也在逐年擴大,現如今已有8名全職的經紀人(broker級別)和5名全職的房產管理顧問加盟。Tony也總是提醒自己,真心對每一位員工的成長負責。「我們整個團隊都是同類人,相同的理念,憑良心做事,堅持公正,不騙人。」

把客戶的事當作自己的事,如果是公司的失誤,沒有發現房子存在難以解決的問題,公司擔保把房子買過來,這是樂華團隊對客戶的承諾。

華人買房不估價 莫名做冤大頭

我們都知道華人來美國、尤其是南加地區現款買房的大有人在,我們也聽說了多個華人競標、最後賣家以高出初始標牌價很高的價格成功將房子賣出,所以在華人圈裡有這樣的說法:「現在是賣方市場,他要50萬,你得出70萬或更多才可能買到。」果真如此嗎?

Tony認為,這裡面有剛從中國來的華人不了解這裡行情的原因,也有不良經紀人從中故作玄虛。人為的將房價推高,自己做了冤大頭可能還不自知。一般中國朋友不懂美國房市行情,比如一棟房子在南加是50萬,如果放到上海、北京去,可能要500萬,「這麼便宜,我要買。怎麼能買得到?」

這些華人多數提現款買房,在美國又不做太久停留,很難找更多房源做比較。「一些經紀人便出主意,要買方主動大幅抬高價格。雖然最後確實有的買家這樣買到了房子,但我們不做這樣的事,我們看這是違背良心道德的。」而且Tony看到,華人之間哄抬房價的現象,讓美國當地居民對華人也會「另眼相看」。這或許還不是每位華人都能考慮到的。

一句真心話 交下一輩子友誼

一對何姓夫婦從大陸來南加旅行,並準備買房,看了幾套不太滿意。一天在Rancho Cucamonga的某中餐館吃飯,店家和他們閒聊,並向其推薦了樂華公司。

Tony在了解客戶的需求後,心裡有了數,先陪他們去附近山上看了一棟房子。房子不錯,客戶滿意。賣方經紀開價90萬。何氏夫婦覺得這個價格稍貴了些,便徵求Tony的建議。

Tony認為該房的市場價最多在70萬,並建議他們自己去做估價,結果估價出來只有68萬。客戶看到結果,不管是否承付的起,都不肯再做冤大頭。後來在Tony的介紹下,在另外一個地點花56萬買了一套差不多的房子。

Tony介紹說,在美國一般是貸款買房,這時銀行會對房產估價,銀行和買家是合作者,銀行也不肯讓買家吃虧。現款買家也可以自己花幾百塊錢請專業機構做估價,但華人一般不太懂這些,在心理上又對中介有依賴,所以做估價的很少。這在一方面促成了賣方和買方經紀人聯手,誘導買家主動抬高價格,從中漁利。

不貪不義之財,Tony及其團隊的公正贏得何氏夫婦的敬佩和信賴,並以朋友之禮受邀去中國遊玩。「一句真誠的話,結交一輩子的朋友,值,這種信任是多少錢都換不來的。」Tony如此說。而到了中國後,他才知道這位何先生是一位企業家,身價至少有6億美金。何先生把更多朋友和潛在客戶介紹給Tony,使Tony更加感嘆堅守良心的價值,「善有善報,此言不虛。」

良好的管理體現良好的用心

「憑良心做事,」Tony沒有把這句話停留在口頭上,而是體現在了做事的細節中。樂華是為數不多的經BBB權威認證的經紀公司。

凡是服務於樂華公司的經紀人,無論客戶是買家還是賣家,當地人還是外國人,都被要求主動仔細告知客戶有哪些權利和責任,並有詳細資料清單給客戶一一過目簽字。

例如一張Escrow資料清單上就列示了客戶須知的50多個條目,這些充分的信息披露都是用來保護客戶權益的。如果經紀人沒有將該披露的披露給客戶,那他/她是拿不到佣金的。

報價跟踪列表(offer track list)用來填寫有意向的買家報價信息,並不複雜,但怎麼填寫卻要看填寫人的態度。樂華員工會把每一次報價都真實記錄下來,並交給賣家看,而不是只記錄高價位的,目的是不誤導賣家,既客觀公正,又有利於賣家做準確的決策。(未完,待續) ◇

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