文|大紀元記者張岳
作為經紀人，一手托两家，「最重要的就是保持公正，提供憑良心辦事的服務」。樂華地產管理公司創辦人Tony如是說。「我會不會住這棟房子？如果我自己住這棟房子，會注意哪些方面？」在房產交易過程中，Tony總是反复的這樣問自己，將看到的問題與委託人探討，並依照法律將委託人的權利、責任悉數告知。
曾經年少，誤吃啞巴虧
Tony在5歲時隨父母從台灣來美國，讀書、工作、談朋友、結婚，一路順利，那時他的職業規劃中沒有做房產經紀的打算。1998年，他和太太在南加的羅蘭崗通過房產經紀買了一棟1957年建的房子。因為年輕沒有經驗，吃了啞巴虧。這次買房的經歷讓夫妻倆終生難忘，也因此改變了他們的人生軌跡。
第一次買房，被騙了！
「那是一棟裝飾的非常漂亮的房子，」Tony回憶說。沉浸在愛情的幸福與對未來美好生活的嚮往中，夫妻倆很快相中了這棟房子。房產經紀一再表示房子如何如何好，所有房間和設施都已經重新修葺裝飾，沒有問題，不需要做交易前檢測，並誘導Tony做了免檢測簽字。
可是，搬進去沒有多久，房子就出現了太多的問題，白蟻成災，水管漏水，車庫房頂下陷，……問題一個接一個。
天花板和牆壁粉刷一新，看上去非常漂亮，但Tony在住進去後發現，牆壁木板用手戳一戳都會出洞，因為是白蟻蛀過的。廁所也粉刷油漆的幹乾淨淨、漂漂亮亮，事實上裡面的壁板都是發霉的。房產經紀當初沒有告知Tony買方的權利，反而特別表示不需要做什麼檢測。可漂亮是表面的，問題被故意掩蓋了起來。
「缺德啊，還是個大公司呢。」Tony氣憤的說。作為年輕人沒有什麼積蓄，「不停的修這修那，那對於當時的我們是很大一筆錢。」
痛定思痛，不願讓更多人遭此痛
因年輕和輕信而被騙，這是無數人共有的經歷。而經歷痛苦後選擇怎樣的人生走向？是抱怨和變得憤世嫉俗？是自己也學著變得「聰明」，乃至轉嫁損失給其他無辜的人？還是堅守自己的道德良心，以至壯大自己的力量，為社會的良性改善盡一份責任？
Tony夫婦選擇了後者。太太Ann決心自己考取房產經紀人執照，使自己不再受騙，並立志憑良心辦事，絕不騙人。很快Ann就拿到了執照，1999年開始全職做房產經紀人。Tony隨後也和Ann一樣考取了執照，兩人一起創辦了名聲響噹噹的樂華公司。
這正是：塞翁失馬，焉知非福。在一個自由和法制的社會裡，善良人即使一時被騙，卻不會一生受欺負，相反，只要勤奮努力，也可以有成功的事業，還可以成為社會的脊梁。
因果輪迴，現世報應警人醒
因為房子的問題實在太多，修也修不完，Tony夫婦就決定把房子賣掉。買家看房之後非常滿意，決定成交。在辦理Escrow手續後，Tony把房子存在哪些問題一一列明，跟買者及經紀人說清楚。買者先是抗議，說這些問題是不可接受的。然而在看了前面Tony買房時的合約資料，卻說不出一句話來，默默的簽字買下。
原來，買者竟然是先前那個經紀人所在公司的老闆，他要買這棟房子送給岳父岳母住。看到先前自己的員工對Tony夫婦的欺騙，現在苦果只能自己吞。
「你相信有這麼巧的事嗎？現世報應啊。」雖然事隔多年，但每次說起這件事情，Tony總是抑制不住內心的激動。「上樑不正，下樑歪，員工做了缺德事，上司都有責任啊。」
樂華公司的業務和規模也在逐年擴大，現如今已有8名全職的經紀人(broker級別)和5名全職的房產管理顧問加盟。Tony也總是提醒自己，真心對每一位員工的成長負責。「我們整個團隊都是同類人，相同的理念，憑良心做事，堅持公正，不騙人。」
把客戶的事當作自己的事，如果是公司的失誤，沒有發現房子存在難以解決的問題，公司擔保把房子買過來，這是樂華團隊對客戶的承諾。
華人買房不估價 莫名做冤大頭
我們都知道華人來美國、尤其是南加地區現款買房的大有人在，我們也聽說了多個華人競標、最後賣家以高出初始標牌價很高的價格成功將房子賣出，所以在華人圈裡有這樣的說法：「現在是賣方市場，他要50萬，你得出70萬或更多才可能買到。」果真如此嗎？
Tony認為，這裡面有剛從中國來的華人不了解這裡行情的原因，也有不良經紀人從中故作玄虛。人為的將房價推高，自己做了冤大頭可能還不自知。一般中國朋友不懂美國房市行情，比如一棟房子在南加是50萬，如果放到上海、北京去，可能要500萬，「這麼便宜，我要買。怎麼能買得到？」
這些華人多數提現款買房，在美國又不做太久停留，很難找更多房源做比較。「一些經紀人便出主意，要買方主動大幅抬高價格。雖然最後確實有的買家這樣買到了房子，但我們不做這樣的事，我們看這是違背良心道德的。」而且Tony看到，華人之間哄抬房價的現象，讓美國當地居民對華人也會「另眼相看」。這或許還不是每位華人都能考慮到的。
一句真心話 交下一輩子友誼
一對何姓夫婦從大陸來南加旅行，並準備買房，看了幾套不太滿意。一天在Rancho Cucamonga的某中餐館吃飯，店家和他們閒聊，並向其推薦了樂華公司。
Tony在了解客戶的需求後，心裡有了數，先陪他們去附近山上看了一棟房子。房子不錯，客戶滿意。賣方經紀開價90萬。何氏夫婦覺得這個價格稍貴了些，便徵求Tony的建議。
Tony認為該房的市場價最多在70萬，並建議他們自己去做估價，結果估價出來只有68萬。客戶看到結果，不管是否承付的起，都不肯再做冤大頭。後來在Tony的介紹下，在另外一個地點花56萬買了一套差不多的房子。
Tony介紹說，在美國一般是貸款買房，這時銀行會對房產估價，銀行和買家是合作者，銀行也不肯讓買家吃虧。現款買家也可以自己花幾百塊錢請專業機構做估價，但華人一般不太懂這些，在心理上又對中介有依賴，所以做估價的很少。這在一方面促成了賣方和買方經紀人聯手，誘導買家主動抬高價格，從中漁利。
不貪不義之財，Tony及其團隊的公正贏得何氏夫婦的敬佩和信賴，並以朋友之禮受邀去中國遊玩。「一句真誠的話，結交一輩子的朋友，值，這種信任是多少錢都換不來的。」Tony如此說。而到了中國後，他才知道這位何先生是一位企業家，身價至少有6億美金。何先生把更多朋友和潛在客戶介紹給Tony，使Tony更加感嘆堅守良心的價值，「善有善報，此言不虛。」
良好的管理體現良好的用心
「憑良心做事，」Tony沒有把這句話停留在口頭上，而是體現在了做事的細節中。樂華是為數不多的經BBB權威認證的經紀公司。
凡是服務於樂華公司的經紀人，無論客戶是買家還是賣家，當地人還是外國人，都被要求主動仔細告知客戶有哪些權利和責任，並有詳細資料清單給客戶一一過目簽字。
例如一張Escrow資料清單上就列示了客戶須知的50多個條目，這些充分的信息披露都是用來保護客戶權益的。如果經紀人沒有將該披露的披露給客戶，那他/她是拿不到佣金的。
報價跟踪列表(offer track list)用來填寫有意向的買家報價信息，並不複雜，但怎麼填寫卻要看填寫人的態度。樂華員工會把每一次報價都真實記錄下來，並交給賣家看，而不是只記錄高價位的，目的是不誤導賣家，既客觀公正，又有利於賣家做準確的決策。（未完，待續） ◇
