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人物专访:做一个公正的经纪人!(上)

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文|大纪元记者张岳
作为经纪人,一手托两家,“最重要的就是保持公正,提供凭良心办事的服务”。乐华地产管理公司创办人Tony如是说。“我会不会住这栋房子?如果我自己住这栋房子,会注意哪些方面?”在房产交易过程中,Tony总是反复的这样问自己,将看到的问题与委托人探讨,并依照法律将委托人的权利、责任悉数告知。

曾经年少,误吃哑巴亏

Tony在5岁时随父母从台湾来美国,读书、工作、谈朋友、结婚,一路顺利,那时他的职业规划中没有做房产经纪的打算。1998年,他和太太在南加的罗兰岗通过房产经纪买了一栋1957年建的房子。因为年轻没有经验,吃了哑巴亏。这次买房的经历让夫妻俩终生难忘,也因此改变了他们的人生轨迹。

第一次买房,被骗了!

“那是一栋装饰的非常漂亮的房子,”Tony回忆说。沉浸在爱情的幸福与对未来美好生活的向往中,夫妻俩很快相中了这栋房子。房产经纪一再表示房子如何如何好,所有房间和设施都已经重新修葺装饰,没有问题,不需要做交易前检测,并诱导Tony做了免检测签字。

可是,搬进去没有多久,房子就出现了太多的问题,白蚁成灾,水管漏水,车库房顶下陷,……问题一个接一个。

天花板和墙壁粉刷一新,看上去非常漂亮,但Tony在住进去后发现,墙壁木板用手戳一戳都会出洞,因为是白蚁蛀过的。厕所也粉刷油漆的干干净净、漂漂亮亮,事实上里面的壁板都是发霉的。房产经纪当初没有告知Tony买方的权利,反而特别表示不需要做什么检测。可漂亮是表面的,问题被故意掩盖了起来。

“缺德啊,还是个大公司呢。”Tony气愤的说。作为年轻人没有什么积蓄,“不停的修这修那,那对于当时的我们是很大一笔钱。”

痛定思痛,不愿让更多人遭此痛

因年轻和轻信而被骗,这是无数人共有的经历。而经历痛苦后选择怎样的人生走向?是抱怨和变得愤世嫉俗?是自己也学着变得“聪明”,乃至转嫁损失给其他无辜的人?还是坚守自己的道德良心,以至壮大自己的力量,为社会的良性改善尽一份责任?

Tony夫妇选择了后者。太太Ann决心自己考取房产经纪人执照,使自己不再受骗,并立志凭良心办事,绝不骗人。很快Ann就拿到了执照,1999年开始全职做房产经纪人。Tony随后也和Ann一样考取了执照,两人一起创办了名声响当当的乐华公司。

这正是:塞翁失马,焉知非福。在一个自由和法制的社会里,善良人即使一时被骗,却不会一生受欺负,相反,只要勤奋努力,也可以有成功的事业,还可以成为社会的脊梁。

因果轮回,现世报应警人醒

因为房子的问题实在太多,修也修不完,Tony夫妇就决定把房子卖掉。买家看房之后非常满意,决定成交。在办理Escrow手续后,Tony把房子存在哪些问题一一列明,跟买者及经纪人说清楚。买者先是抗议,说这些问题是不可接受的。然而在看了前面Tony买房时的合约资料,却说不出一句话来,默默的签字买下。

原来,买者竟然是先前那个经纪人所在公司的老板,他要买这栋房子送给岳父岳母住。看到先前自己的员工对Tony夫妇的欺骗,现在苦果只能自己吞。

“你相信有这么巧的事吗?现世报应啊。”虽然事隔多年,但每次说起这件事情,Tony总是抑制不住内心的激动。“上梁不正,下梁歪,员工做了缺德事,上司都有责任啊。”

乐华公司的业务和规模也在逐年扩大,现如今已有8名全职的经纪人(broker级别)和5名全职的房产管理顾问加盟。Tony也总是提醒自己,真心对每一位员工的成长负责。“我们整个团队都是同类人,相同的理念,凭良心做事,坚持公正,不骗人。”

把客户的事当作自己的事,如果是公司的失误,没有发现房子存在难以解决的问题,公司担保把房子买过来,这是乐华团队对客户的承诺。

华人买房不估价 莫名做冤大头

我们都知道华人来美国、尤其是南加地区现款买房的大有人在,我们也听说了多个华人竞标、最后卖家以高出初始标牌价很高的价格成功将房子卖出,所以在华人圈里有这样的说法:“现在是卖方市场,他要50万,你得出70万或更多才可能买到。”果真如此吗?

Tony认为,这里面有刚从中国来的华人不了解这里行情的原因,也有不良经纪人从中故作玄虚。人为的将房价推高,自己做了冤大头可能还不自知。一般中国朋友不懂美国房市行情,比如一栋房子在南加是50万,如果放到上海、北京去,可能要500万,“这么便宜,我要买。怎么能买得到?”

这些华人多数提现款买房,在美国又不做太久停留,很难找更多房源做比较。“一些经纪人便出主意,要买方主动大幅抬高价格。虽然最后确实有的买家这样买到了房子,但我们不做这样的事,我们看这是违背良心道德的。”而且Tony看到,华人之间哄抬房价的现象,让美国当地居民对华人也会“另眼相看”。这或许还不是每位华人都能考虑到的。

一句真心话 交下一辈子友谊

一对何姓夫妇从大陆来南加旅行,并准备买房,看了几套不太满意。一天在Rancho Cucamonga的某中餐馆吃饭,店家和他们闲聊,并向其推荐了乐华公司。

Tony在了解客户的需求后,心里有了数,先陪他们去附近山上看了一栋房子。房子不错,客户满意。卖方经纪开价90万。何氏夫妇觉得这个价格稍贵了些,便征求Tony的建议。

Tony认为该房的市场价最多在70万,并建议他们自己去做估价,结果估价出来只有68万。客户看到结果,不管是否承付的起,都不肯再做冤大头。后来在Tony的介绍下,在另外一个地点花56万买了一套差不多的房子。

Tony介绍说,在美国一般是贷款买房,这时银行会对房产估价,银行和买家是合作者,银行也不肯让买家吃亏。现款买家也可以自己花几百块钱请专业机构做估价,但华人一般不太懂这些,在心理上又对中介有依赖,所以做估价的很少。这在一方面促成了卖方和买方经纪人联手,诱导买家主动抬高价格,从中渔利。

不贪不义之财,Tony及其团队的公正赢得何氏夫妇的敬佩和信赖,并以朋友之礼受邀去中国游玩。“一句真诚的话,结交一辈子的朋友,值,这种信任是多少钱都换不来的。”Tony如此说。而到了中国后,他才知道这位何先生是一位企业家,身价至少有6亿美金。何先生把更多朋友和潜在客户介绍给Tony,使Tony更加感叹坚守良心的价值,“善有善报,此言不虚。”

良好的管理体现良好的用心

“凭良心做事,”Tony没有把这句话停留在口头上,而是体现在了做事的细节中。乐华是为数不多的经BBB权威认证的经纪公司。

凡是服务于乐华公司的经纪人,无论客户是买家还是卖家,当地人还是外国人,都被要求主动仔细告知客户有哪些权利和责任,并有详细资料清单给客户一一过目签字。

例如一张Escrow资料清单上就列示了客户须知的50多个条目,这些充分的信息披露都是用来保护客户权益的。如果经纪人没有将该披露的披露给客户,那他/她是拿不到佣金的。

报价跟踪列表(offer track list)用来填写有意向的买家报价信息,并不复杂,但怎么填写却要看填写人的态度。乐华员工会把每一次报价都真实记录下来,并交给卖家看,而不是只记录高价位的,目的是不误导卖家,既客观公正,又有利于卖家做准确的决策。(未完,待续) ◇

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2014-04-05 7:08 AM
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