福利管理電腦系統故障引關注

【大紀元2014年05月08日訊】 (大紀元記者陳怡然溫哥華報導）由省政府運作的一個價值1.8億元的電腦系統已經被關閉了一週，省反對黨新民主黨（NDP）批評，這將令包括享受政府福利的兒童在內的弱勢群體面臨威脅。

　　

這個名為ICM的「綜合個案管理系統」是為了取代64個不同的數據庫，將兒童和家庭發展廳以及社會發展廳，同社工、警方、公共服務部門和其他一些相關的機構的信息連起來，實現數據共享。

　　

新系統自兩年前啟動以來，就飽受爭議，主要是收到大量投訴，說其並不像宣傳的那麼好用，而且投資過大。現在這個系統已經被關閉了一週，也就是說，在這期間，網上不再接收新的社會福利申請，社工也不能再使用系統中的電子文檔。

　　

NDP省議員詹嘉路（Carole James）說，這還意味著，如果發生緊急情況，例如一個孩子需要立即獲得幫助，社工也不能及時的接收到相關文件。她認為，系統被關閉如此長時間，是無法接受的。她對省府選擇並繼續支持這套系統，表示質疑。

　　

她認為，省府應該儘量降低損失，承認這不是一個適合本省的電腦系統，並用一套實用的系統來取代。她指出，省府不應繼續向這個系統投資，多數重要客戶和兒童正因為沒有得到系統合適的服務，而面臨威脅。

　　

省社會發展廳長麥克雷（Don McRae）回應說，已經成立跨部門小組進行搶修，現時為止，還不知道確實的故障原因，但是系統會儘快恢復運作，但是他無法確認恢復的具體時間。在緊急狀況下，他建議顧客可以前往相關部門的辦公室，工作人員會通過傳統的手工方式，完成相關手續。

　　

而社會發展廳和兒童廳的工作，現時也已改為人工操作，以確保可以即時處理緊急事故，同時當局稱所有收入和傷殘援助支票也會按時發出。

　　

但是一線社工卻透露工作進展並不順利。Wilson Heights社區教堂的社工Rosemary Collins說，她感到非常沮喪。她的一個客戶是一個單親母親，她在四月初申請福利，但是一個月過去了，還未收到支票。現在不知道這位母親何時能取得支票，她擔心這位母親的申請被永久性擱置。

　　

Kettle友好社區服務處也碰到了類似情況，社工Kris Sutherland專門為患有精神疾病的患者服務。他說他的很多顧客都反映沒有收到支票，他們對收到福利金的時間非常擔憂。他很擔心，突然有一天上司通知，本月顧客們將不會收到支票，那時將非常難辦。

　　

有社工反映，政府未及時兌現福利金已經發生了兩次。去年，一份獨立的顧問報告指出，這個系統存在缺陷，包括信息的缺乏和培訓的不足。◇◇

責任編輯：易君