【大紀元2014年06月07日訊】（大紀元記者畢儒宗報導）卡洛斯．歐特佳（Carlos Ortega）先生於1992年18歲時自中美洲國家薩爾瓦多移民來美，最初他連英文都不會說，在努力了22年後，現在擔任波士頓市南方Braintree豐田汽車銷售總經理。不但英文說得很好，還自我摸索出了一套以誠實及尊重為原則的經商方法。《大紀元時報》在此分享他成功的經歷供讀者參考。
艱苦自學開放心胸
歐特佳先生是家中10名孩子中最小的，來美後自一名司機及加油站員工開始做起，後來在豐田汽車的零件部門工作，然後逐步攀升，最後成為Braintree豐田汽車銷售總經理，跌破當初許多認為他沒資格任銷售人員的前輩及上司們的眼鏡。
為了學好英文，歐特佳先生透過看英語電視節目、收聽英語廣播節目，及閱讀英文報刊，讓自己沉浸在英語的生活環境中。他強調：「我沒有做任何不尋常的努力，只是利用這些人人都能夠獲得的資源。如果你真正投入精力到自己想做的事情中，不花一分錢就可以完成自己的目標。」
由於語言及文化因素，許多移民將自己的生活限制在自己的族裔中，但歐特佳先生自我激勵，不對自己設限，保持一個開放的心。他說：「如果你能嘗試不封閉自己，表現出開放豁達，讓別人能有機會和你交流，但也給自己機會與他人溝通，你將變成一名更聰明的人，能了解各類人。」
性格外向的歐特佳先生說：「我試著以公平的方式對待每一個人，我認為這是非常重要。」
再接再勵永不放棄
自開始從事銷售工作後，他在銷售上投入大量功夫，並嘗試多種不同的方式。他說：「我讓自己人生的每個層面都向上提升，所有我從事的事情都要不斷進步，…..如果沒有這麼要求自己，我不覺得自己有任何成就，」
以上述的人生哲學為準則，歐特佳先生不斷地提升自己，當更好的工作機會來了，他會爭取。很多年過去了，但上司們一直沒給他機會，但他以永不放棄的態度及勤奮的工作，讓上司們肯定他，最終出任銷售經理，然後成為銷售總經理。他說：「我試圖在職場上更進一步，但這需要時間。我總是告訴人們，一定要有耐性，不要放棄理想。」
1998年他追隨上司到Braintree豐田經銷商工作，原本計劃是要讓他接任銷售總經理的職務，但上司不幸去世，這個機會落空，但他依舊勤奮地工作，贏得了許多顧客的心。對此，他說：「我尊重每一個人，而且真誠地對待自己的工作。」
著眼長期關係 尊重顧客
歐特佳先生表示，銷售員給人只關心自己賺錢的印象，但他總是告訴手下，如果你能賣出更多的車，錢自然就會來，但必須用正確的方式來進行銷售。否則的話，顧客在買完一輛車之後再也不會回來了。「你必須有長遠的計劃，這非常重要的，善待每一個人，讓顧客會回來找你。」
他舉例，在2000年，他賣車給一對年輕夫婦，14年後，他們在網絡上搜索找到他，四月底到Braintree豐田找他買車，並介紹他們14歲的孩子給他認識。歐特佳表示，他認識許多顧客的孩子，當這些孩子長大後，他們就到我這兒買車。他強調，善待及尊重顧客，讓他們留下美好的印象，生意自然就會來。
網絡時代資訊泛濫，年輕人可以通過互聯網搜索比價，許多人認為人際關係似乎不是這麼重要，但歐特佳先生不同意。他表示，生活的步驟是越來越快，顧客的要求是越來越多，但與顧客建立關係，仍然是必要的。「你需要讓顧客覺得受到重視。不是每個經銷商能提供一樣的服務，如果你尊重顧客，並提供良好的服務，他們不在乎多付錢。」不論顧客是18歲或40歲，他們都想被尊重，而且希望銷售人員了解他們的需求。
許多公司在網絡上進行低價行銷，但是當顧客到了這些公司時，在網絡上看到的車都賣完了，只有更貴的車。這種作法是無法與顧客建立互信的。歐特佳先生說：「我告訴技術部門的人，如果我們在網絡上說一輛車賣17,000美元，我們將真的以17,000美元賣出這輛車，沒有噱頭。」
他表示，做生意必須信守承諾。答應顧客的事一定要做到，有許多不同的方法可以為顧客提供價值，「價值不只是價格，互信關係也是價值所在。」雖然處在網絡時代，但傳統商業原則依然存在，網絡只是一個新的傳播訊息的管道。
長時間工作 毫不放鬆
雖然已經擔任銷售總經理，但歐特佳先生每週依然工作65~70小時。他早上8點30 分就上班，最早在晚上9點才下班，雖然他是總經理可以早走，但他依舊是兢兢業業以身作則。該經銷商華裔銷售人員Andy Chau很稱讚上司歐特佳，認為歐特佳創造了一個人性化的工作環境，讓他能學習成長，增進銷售業績。
在歐特佳的努力下，Braintree豐田已經連續兩年獲得dealerrater.com網站評鑒為麻州最佳豐田及Scion經銷商，在待客、品質及服務等三項被評為5顆星，而且2013年還打破過去銷售紀錄，贏得最佳銷售年度獎（Best Year Award）。 ◇
