【大紀元2015年12月22日訊】【大紀元工商記者葉維楨芝加哥報導】如果你不知道怎麼填寫醫院的表單，她會耐心幫你逐條翻譯；如果你不知道保險是否涵蓋某項醫療服務，她會幫你一起分析；如果你獨自在醫院手術，無家人左右，甦醒時你會看到她就在床邊，告訴你手術成功，一切安好。
她就是芝加哥市Mercy醫院的中文導航員Ivy Cheung。在Mercy工作兩年來，她已經幫助上百位華人婦女進行乳腺與子宮頸檢查，以及其後可能所需的醫生隨診與所需手術。
「很多我幫助過的患者對她們的朋友說，別擔心，就去Mercy醫院吧，那裏有個女孩可以幫你。」她笑著對記者說。
Ivy出生於香港，十幾歲來美定居，大半職業生涯都在幫助華人移民解決語言困難。當Mercy醫院招募中英雙語導航員時，她因緣來到了芝加哥。
這份工作也為她的人生注入了全新的意義。
「單純做翻譯時，我能提供的幫助非常有限，因為只能如實翻譯別人的話，即使明白如何解決問題也不能講。但在這裡（Mercy醫院），我可以提供語言之外的更多幫助。這讓我感到更有意義，給華人的生活帶來更多積極的改變。」 Ivy說道。
語言不再是障礙
根據美國癌症協會發表的乳腺癌指南，45-54歲的女性應每年進行乳房X光篩查，55歲以上則為2年一次。但很多華人女性由於語言障礙，並不了解可以享用哪些醫療資源，也沒有進行預防性體檢的意識。
2013年，在西北大學和華人諮詢服務處的協作下，Mercy醫院設立了華埠婦女醫療導航項目（Chinatown Patient Navigation Program），專為華裔女性提供以乳房和子宮頸檢查為主的服務。Ivy就是最早加入這個項目的工作人員之一。
這個項目包含從體檢、診斷直至治療的全程醫療服務，其間Ivy都會專程陪同翻譯。首先與醫院預約進行免費體檢，如果檢查顯示有患病可能，Ivy會陪同複診及進一步檢查。如果確診罹患癌症，醫生隨後會進行一系列的治療。
Ivy為人耐心細緻，對每一位前來體檢的華人，她會依據工作時間與家庭生活的特點，約定方便的時間。不熟悉交通的話，Ivy還會教他們如何乘坐公交或步行至醫院。不過Ivy說這些便利服務的目的是為了增強華人的信心，鼓勵他們走出中國城獲取社會資源，而非產生過度依賴。
經過兩年的時間和互相口耳相傳，這個項目在中國城已經小有名氣。不少華人需要進行乳腺或者子宮頸檢查時，都會想到Mercy醫院；一些華人醫生也在推薦自己的病人過來。
我的醫療保險包含這項服務嗎？
與華人朝夕相處間，Ivy漸漸明白了，醫療保險是他們內心最大的擔憂。
「在絕大多數保險計劃裡，一般的預防性體檢都是免費的。但很多華人買保險只是為了避免政府罰款，卻不知道到底涵蓋哪些服務，而對免賠額（Deductibles）、共付額（Co-pay）和共保額（Co-insurance）等術語也不了解。特別是實行奧巴馬健保後更加複雜。」Ivy說。
為了更好地幫助華人，Mercy醫院的導航項目也加入醫療保險知識，並提供一對一輔導。「不管你購買了甚麼樣的醫療保險計劃，你都應該知道你的免賠額是多少，對不同的治療需要付多少錢等等，所以我盡力為他們解釋這些必要的知識。」
「有時我會列出需要諮詢的問題，讓（懂英文的）子女給保險公司打電話。另外也可以在電話中要求中文翻譯服務。有時我們必須要幫他們一起給保險公司打電話，但這往往花費很長時間。最好是大家自己能找到人幫助。我們希望他們樹立自信去自己來做。」Ivy說。
「為甚麼查出癌症不立即做手術？」
大陸來的新移民往往都了解、甚至習慣了國內複雜的醫患關係。這種心理也阻礙著他們從美國醫療體系中獲益。
「剛開始的時候，他們總有所懷疑：你真的是在為我好嗎？還是只是想賺我口袋裡的錢？」 Ivy坦承道。
Ivy提到比較常見的一種醫患之間的誤解是在對癌症的處理方式上。當診斷出癌症後，不少華人不理解為甚麼醫生不立即給他們做手術，有時甚至認為醫生故意推遲手術時間，不關心自己的身體安危。
「美國醫院的通常做法是，我們會做一系列其他的測試,以確保制定最佳的手術類型、程序、時間以及地點。還要看是不是有更好的治療方式，有時不一定非要手術。我會向他們解釋清楚，他們就能理解了。」Ivy說。
Ivy稱自己是「美國醫生和華人患者之間的緩衝器」。她說：「因為我講中文，能夠向患者解釋為甚麼工作人員要這麼做，具體的程序是怎樣，為甚麼這一切和他們期待的不一樣等等。通過我的幫助，他們漸漸開始理解美國的醫療體系，也更加願意與美國醫生接觸。」
不要等到為時已晚
華人另一個常見的誤區是不重視預防性檢查。「他們覺得身體一切都好，沒有任何病兆，等我有病兆的時候再去見醫生。」Ivy說這是十分常見的心理，「但很多時候，那已經太晚了。」
她形象的解釋道，「你的細胞太微小了，你根本看不到它們的情況。但是醫院裡的設備可以告訴你，你的身體哪裏出了問題。」
Ivy表示，通過她的中文解釋，讓華人患者更理解醫生的做法和用意，「他們漸漸明白醫生確實是在努力做著對他們最好的事情。華人患者與醫生的關係越來越好了。很多華人身體出現問題時，更主動地向醫生尋求幫助，而非像以前那樣自己強忍。」Ivy說。
現在Mercy醫院裡進進出出的華人越來越多了。醫院的工作人員也在製作更多的中文標識，僱用更多的雙語員工，以滿足芝加哥越來越多華人的需求。
責任編輯：溫文清
