【大紀元2015年05月21日訊】（大紀元記者陳菲婭澳洲悉尼編譯報導）澳洲福利署 （Centrelink）被指客服人員人手不夠，致使電話很難被打進，然而聯邦政府表示，不會因此而僱傭更多人員，因為這是在浪費納稅人的錢。
據 SBS新聞網報導，一份最新報告顯示，在2013-2014年間，逾1300萬宗打到福利署熱線的電話顯示忙音，在4300萬宗電話可打通進入系統的電話中，有近三分之一在平均等待九分鐘之後掛斷了電話。
報告稱，民眾對於福利署服務的最多投訴就是福利署的電話很難打。在三年內平均等待時間從3分鐘升至16分鐘。報告建議聯邦公共事業部審查其服務標準。
工黨希望客戶可知悉具體的等待時間，特別是考慮到政府投資10億澳元，對其電腦系統的升級需要耗費幾年時間才能實施。
然而，公共事業部部長培恩（Marise Payne）表示，每年多僱傭1000名接電話的客服人員需要花費逾1億澳元。這並不是想把澳洲納入量入為出軌道的政府所要的。
培恩還說，新的IT系統會鼓勵民眾到網上，而不是打電話查詢，這應該會減少等待的時間。
撥打福利署電話等待時間：2010-2011年間為3分鐘5秒，2013-2014年間為16分53秒。2013-2014年間有5680萬通電話打到福利署，其中有4310萬打通，1370萬通顯示忙音。在打通的電話中，約45%得到了應答，約四分之一問題得到解決，約30%客戶在平均等待9分42秒後掛斷了電話。
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責任編輯：李熔石
